Specialist Customer Service Experience Delivery Enablement

Descripción del puesto:

Adhesive Technologies Logística/ Supply Chain Mexico, Huixquilucan, Estado De México tiempo completo Indefinido Postular a este puesto

Acerca de este puesto

El/la Specialist Customer Service Experience - Delivery Enablement juega un rol clave en asegurar una entrega eficiente y una experiencia de cliente excepcional, coordinando procesos y prioridades entre Customer Service, Supply Chain y otras áreas internas. Su enfoque está en la agilidad operativa, la calidad del servicio y la mejora continua, siempre alineando las necesidades del cliente con los objetivos del negocio.

Lo que hará

* Gestionar la creación, modificación y monitoreo de entregas, tanto automatizadas como manuales.
* Realizar controles diarios de bloqueos de entrega y dar seguimiento a entregas incompletas o con errores.
* Coordinar y priorizar las necesidades del cliente frente a las capacidades de Supply Chain, minimizando costos y asegurando niveles de servicio.
* Analizar la voz del cliente mediante feedback interno y externo para identificar tendencias, necesidades y oportunidades de mejora.
* Proporcionar información precisa y oportuna para fortalecer la confianza del cliente y asegurar una experiencia sin errores.
* Registrar y mantener información relevante en sistemas de Customer Relationship Management (CRM), asegurando calidad de datos y seguimiento adecuado de casos.
* Brindar soporte indirecto a clientes resolviendo incidencias relacionadas con Supply Chain y operaciones de servicio.
* Priorizar casos según segmentación de clientes, reglas de prioridad de delivery y políticas del negocio.
* Colaborar estrechamente con equipos internos y externos (Customer Service, Center of Excellence, Supply Chain, IT, entre otros).
* Alinear prioridades interfuncionales y monitorear el cumplimiento de compromisos acordados.
* Apoyar la implementación de iniciativas, herramientas y procesos de Customer Experience.
* Participar en actividades de testing y despliegue de nuevas soluciones dentro del área CSX.
* Identificar oportunidades de mejora continua y proponer iniciativas que optimicen procesos y eficiencia operativa.
* Gestionar el propio desempeño asegurando productividad, calidad y cumplimiento de plazos definidos.
* Utilizar KPIs y sistemas de gestión del desempeño para fortalecer resultados individuales y del equipo.
* Operar sistemas de soporte como SAP y Service Cloud, aportando feedback para su mejora continua.
* Planificar y organizar las actividades diarias según la demanda del negocio, asegurando continuidad operativa.
* Participar activamente en reuniones de equipo para alinear prioridades y objetivos.
* Cumplir con los estándares corporativos, regulaciones de seguridad, salud, medio ambiente y sostenibilidad.

Lo que le convierte en un buen candidato

* Técnico comercial, estudios en negocios o carrera universitaria (Bachelor)
* Deseable especialización en Negocios, Logística o áreas afines
* 2 a 5 años de experiencia en Customer Service, Supply Chain o Logística
* Conocimiento del proceso Order to Cash
* Experiencia con sistemas ERP (SAP) y soluciones cloud (Service Cloud u otros)
* Manejo del idioma Inglés Avanzado Excluyente
* Planificación y organización
* Operación de sistemas de atención al cliente

Algunas ventajas de unirse a Henkel

* Oportunidades de crecimiento diversas, tanto a nivel nacional como internacional.
* Estándares globales de bienestar, con programas de salud y cuidado preventivo.
* Licencia parental neutral en cuanto al género, por un mínimo de 8 semanas.
* Plan de Acciones para empleados, con inversión voluntaria y acciones de Henkel complementarias.
En Henkel venimos de una gran diversidad de trasfondos, perspectivas y experiencias vitales. Creemos que lo que hace únicos a todos nuestros empleados es el poder que llevamos dentro. ¡Pasa a formar parte del equipo y comparte tu singularidad con nosotros! Todas las solicitudes son bienvenidas, independientemente de los distintos géneros, orígenes, culturas, religiones, orientaciones sexuales, discapacidades y generaciones.

Identificación del puesto 26093286
Lugares de trabajo: Mexico, Estado De México, Huixquilucan
Información de contacto para pregunas sobre el proceso de aplicación Recruitment.LATAM@henkel.com
Por favor no utilice este correo electrónico para enviar su candidatura o CV. Para aplicar, por favor clique en el botón de "Postular a este puesto" que verá arriba. No se aceptarán solicitudes enviadas por correo electrónico.
Plazo para la solicitud: Mientras el puesto vacante aparezca en nuestro sitio de carrera profesional, estaremos encantados de recibir su solicitud.
Centro de trabajo: Si tienes una aplicación en curso, puedes crear una cuenta o ingresar aqui para verificar su estado. Para crear una cuenta nueva, por favor utiliza la dirección de correo electrónico con la cual has aplicado