OPS ENG ASSOCIATE I

Descripción del puesto:

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

Tipo de Contrato:
Regular (Undefined)

¿Qué estamos buscando?

Funciones:
* Hacer seguimiento constante a los indicadores de la operación e identificar puntos de mejora, asegurando el cumplimiento de los objetivos de Satisfacción al Cliente y eficiencia.
* Asegurar la disponibilidad del canal mediante la gestión de los KPIs operativos: nivel de servicio, nivel de atención y nivel de abandono; así como el NPS del equipo.
* Realizar mantenimiento al IVR donde se soporta la operación en coordinación con los equipos necesarios.
* Brindar la atención y solución de los casos / reclamos presentados por RRSS (incluyendo de influencers o mediaticos) con las áreas internas del banco, reduciendo el impacto en la imagen y reputación del banco.
* Atender las incidencias de los aplicativos que lleguen a afectar al cliente durante el horario de atención del canal o 24x7 según corresponda.
* Analizar junto con el responsable del servicio proveedor el performance de los asesores/agentes del contact center para desarrollar planes de prevención / corrección diferenciado de los agentes low performers.
* Asegurar que el proveedor cumpla con la ejecución de sus procesos establecidos de soporte en Contact Center.
* Mantener actualizadas las tipificaciones de las solicitudes / requerimientos de atención a los clientes ya sea hablada o escrita.
* Desarrollar mejoras en el modelo de atención, tratamiento de la información que ayuden a un mejor servicio al cliente y gestión interna; asi como tambien en la gestión de la demanda del canal.
* Crear tickets y registrar evidencias en las plataformas adecuadas de manera rápida y oportuna.
* Generar mesas de incidencias de Open Banking con los principales stakeholders para encontrar soluciones definitivas a los problemas que se vayan generando.
Requisitos:
* Formación académica en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
* Experiencia en atención de solicitudes y manejo de incidencias en cliente empresariales.
* 3 a 4 años de experiencia en Atención al Cliente.

Banca responsable ​

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.
Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Diversidad

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.
Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores

Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

Requisitos legales

Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión.

En el caso de que usted sea el candidato final, BBVA podrá asistirle en la tramitación del correspondiente permiso/visado, entendiéndose que si por cualquier circunstancia (i.) no se expide el correspondiente visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, (ii.) o no se cumplen cualesquiera otros requisitos exigidos por la normativa laboral y/o de inmigración y/o la normativa profesional local aplicable al desempeño del puesto vigente en el país, lamentablemente usted será excluido del puesto. Asimismo, si dispone de visado y/o permiso de trabajo y/o residencia para el país correspondiente, le rogamos que lo indique al solicitar el puesto