Customer Care Team Leader

Descripción del puesto:

Opis firmy:

Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie.
Oferujemy produkt, który upraszcza zarządzanie gabinetem i rozszerza możliwości dotarcia do nowych pacjentów, dlatego praca z nim jest taka przyjemna!

Poszukujemy Customer Care Team Leader_, któr_ wesprze nasz zespół opiekunów Klienta Biznesowego.
Dołącz do nas i bierz udział w tej innowacji! 🚀

Opis oferty pracy:

Jakie zadania na Ciebie czekają?
Zarządzenie około 10-osobowym zespołem, czyli:
* rekrutacje i wdrożenia nowych osób
* prowadzenie regularnych spotkań 1na1 z wszystkimi członkami zespołu, aby budować relacje oraz dawać i przyjmować feedback
* analizowanie i raportowanie wyników - w ten sposób pomagając nam być jeszcze lepszymi! Jesteśmy firmą data driven, mierzymy swoją pracę, pracujemy na określonych KPI
* praca nad ulepszaniem jakości rozmów i obsługi klienta. Przeprowadzisz odsłuchy rozmów, uzupełnisz karty coachingowe i na podstawie zebranych informacji udzielisz feedbacku. A potem zadbasz by został on wdrożony :)
* rozwijanie osób w teamie - mamy opracowane ścieżki kariery, frameworki, które Ci w tym pomogą. Układamy plany rozwojowe, angażujemy ludzi w dodatkowe projekty, wszystko po to, aby mogli z nami rosnąć i zostawać na dłużej.
* bycie głosem Klienta w rozmowach z produktem i kreatorem zmian w procesach obsługowych, by doświadczenie naszych Klientów było jeszcze lepsze.
🟢 Uczestnictwo w projektach międzydziałowych i międzynarodowych - czeka Cię ścisła współpraca nie tylko z Managerem Customer Care. Będziesz realizować wspólne projekty z zespołem Customer Care, Sales, Product i z wieloma innymi teamami.
🟢 Proaktywność i proponowanie usprawnień w procesach - będziesz mieć możliwość udzielenia feedbacku i przedstawienia swoich pomysłów.
🟢 Uczestniczenie w spotkaniach z klientami i w ich wdrożeniach - nasi team leaderzy chcą być na bieżąco z potrzebami klientów, proponować ulepszenia w procesie.
🟢 Rozpatrywanie reklamacji - będziesz wsparciem dla zespołu w trudnych przypadkach.

Kwalifikacje:

Sprawdź, czy to właśnie Ciebie szukamy:
* Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem Customer Care lub podobnym oraz w pracy z klientem B2B (aby w razie potrzeby być realnym wsparciem dla zespołu),
* Znasz język angielski na poziomie min. B2 (wewnątrz firmy pomiędzy działami komunikujemy się po angielsku),
* Nie obawiasz się działać razem z zespołem, a praca z klientem to dla Ciebie źródło satysfakcji,
* Podejmujesz decyzje oparte na liczbach, faktach i analizie danych. Nie szukasz wymówek, tylko skutecznych rozwiązań,
* Umiesz znaleźć balans między biznesem a ludźmi. Potrafisz udzielić feedbacku (nawet tego trudnego) w sposób wspierający, a także słuchać i zrozumieć potrzeby innych. Wiesz też, jak zmotywować ludzi do działania :)
* Planowanie i priorytetyzowanie zadań należą do Twoich mocnych stron. Umiesz oszacować zasoby, które są Ci potrzebne do realizacji celów i delegować zadania,
* Nie boisz się wychodzić z utartych schematów czy kwestionować statusu quo. Śledzisz trendy i masz głowę pełną pomysłów np. na ulepszenie systemu bonusowego.

Dodatkowe informacje:

Co oferujemy?
* Umowę o pracę lub umowę B2B (okres próbny 3msc, potem czas nieokreślony),
* Wynagrodzenie podstawowe 8500 zł - 10 000 zł brutto i premia miesięczna uzależniona od realizacji targetu,
* pracę od poniedziałku do piątku (zaczynamy między 8-10) - do biura przychodzimy raz w tygodniu,
* Wsparcie dedykowanego dla Ciebie People Experience Business Partnera - nie zostawiamy nikogo bez realnej pomocy, jeśli tego potrzebuje :),
* Dodatkowy dzień wolny z okazji rocznicy zatrudnienia,
* Bezpłatne zajęcia z j.angielskiego,
* Dofinansowanie karty Multisport,
* Ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium oraz dostęp do opieki psychologicznej.

Do zobaczenia w procesie rekrutacyjnym! :)