Старший специалист по поддержке

Descripción del puesto:

Обязанности:

1) Руководствоваться в своей деятельности требованиями нормативно-правовых актов и внутренними регламентами Компании.
2) Обеспечение плановых показателей по потерям уровня сервиса.
3) Активное участие в проектах и в разработке методологии новых процессов.
4) Разработка регламентов, инструкций для конечных пользователей.
5) Разработка бизнес-требований по необходимым изменениям в учетной системе и бизнес-процессах в компании.
6) Проведение пользовательского тестирования It доработок.
7) Разработка плана обучение и его проведение для конечных пользователей в компании.
8) Обновление материалов отдела по соблюдению нормативных требований и развитию электронного обмена данными на внутреннем портале компании.
9) Анализ и решение сложных оперативных ошибок, связанных с электронным обменом данными соблюдением нормативных требований. Взаимодействие с другими функциями для их решения.
10) Контроль над своевременным отражением фактов хозяйственной деятельности компании в соблюдении нормативных требований и электронном документообороте.
11) Выполнение заявок, поступающих из Idm-систем компании.
12) Устранение выявленных ошибок и нарушений внутренних регламентов и нормативно-правовых актов.
13) Взаимодействие с технической поддержкой Helpdesk по возникающим ошибкам и инцидентам. Отслеживание статуса инцидентов и мониторинг их решения.
14) Действия по предотвращению потерь в случаях плановых, внеплановых и технических остановках систем в соответствии с действующими регламентами.
15) Предоставление отчетности, внутри компании, регулярную и по запросу, связанную с выполняемой деятельностью в установленные сроки.
16) Выполнение технических настроек с клиентами и поставщиками в учетной системе компании.
17) Проведение анализа статуса подписания/гашения/принятия электронных документов в разрезе торговых точек, складов, регионов и т. д. Взаимодействие и сотрудничество с клиентами и другими заинтересованными сторонами для осуществления улучшений в этой области.
18) Анализ поступающих обращений от поднадзорных органов, подготовка исчерпывающего пояснения, возражения.
19) В рамках утвержденных процедур компании осуществлять взаимодействие с другими смежными отделами (RСС, юридический департамент, отдел кредитного контроля, отдел продаж и др.) с целью повышения эффективности и производительности при осуществлении своих задач.

Под системами понимаются системы электронного обмена данными, такие как: ФГИС Меркурий, ГИС МТ, ГИС ЭПД, Utrace, Sap, Sapdocflow, Edi/ЭПД провайдеры (ТЕНЗОР, СБЕРКОРУС, КОНТУР).Требования:

Не ниже среднеспециального. Наличие высшего образования приветствуется
Профильный опыт работы не менее 1 года
Развитые навыки коммуникации, взаимодействия внутри команды, навыки презентации
Опытный пользователь офисных приложений. Знание специализированных программ