Front Office Agent

Descripción del puesto:

Unternehmensbeschreibung

Mercure Zürich City
Bietet seinen Gästen neben 319 stilvollen Zimmern, eine grosszügige Wellness- und Aussenterrasse für besondere Wohlfühlmomente. Ein Highlight des Hotels ist der liebevoll gestaltete Club, ausgezeichnet mit dem Swiss Location Award als eine der schönsten Locations in Zürich. Ergänzt wird das Hotel durch modern ausgestattete Konferenzräume und unserm neu renoviertem DELI Restaurant und der renovierten Bar.

Stellenbeschreibung

Wir suchen dich zur Unterstützung unseres Front-Office-Teams - der Einstieg erfolgt nach Vereinbarung!
* Du empfängst unsere Gäste freundlich und zuvorkommend und sorgst für eine angenehme Atmosphäre vom ersten Moment an
* Check-in und Check-out wickelst du zuverlässig nach unseren internen Standards ab
* Du bearbeitest Reservierungen und gibst unseren Gästen hilfreiche Informationen zu Angeboten im Haus und in der Umgebung
* Anfragen per E-Mail, Telefon oder persönlich beantwortest du kompetent oder leitest sie gezielt an die zuständigen Abteilungen weiter
* Bei Beschwerden findest du lösungsorientiert und ruhig eine passende Antwort - immer mit dem Ziel, unsere Gäste zufriedenzustellen
* Du übernimmst Zahlungen mit dem PMS- und Kassensystem, erstellst Rechnungen und achtest auf eine korrekte Kassenführung
* Du erkennst Verkaufschancen und unterstützt aktiv bei Up- und Cross-Selling
* Bei Bedarf hilfst du bei der monatlichen Inventur im Hotelshop mit
* Du achtest auf die Einhaltung unserer Qualitätsstandards und trägst dazu bei, das Gästeerlebnis kontinuierlich zu verbessern

Qualifikationen

* Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder in der Hotellerie
* Zuverlässigkeit, Motivation und Teamgeist zeichnen dich aus - du packst gerne mit an
* Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse - jede weitere Sprache ist ein Plus
* Der Umgang mit Menschen macht dir Freude - Gäste und Kollegen spüren deine positive Ausstrahlung
* Mit Kreativität und Leidenschaft schaffst du unvergessliche Erlebnisse für unsere Gäste
* Du trägst dazu bei, dass das Team harmonisch zusammenarbeitet und alle Abläufe reibungslos funktionieren

Zusätzliche Informationen

* Damit du mehr Freizeit hast, arbeitet unser Front Office-Team ohne Zimmerstunden!
* Wir unterstützen dich finanziell bei deinem täglichen Weg zur Arbeit
* Wir nehmen dir das Waschen und Bügeln deiner Uniform ab - kostenlos
* Regelmässige Teamevents mit anschliessendem Apéro
* Kostenlose Verpflegung - und das drei Mal am Tag
* Profitier von exklusiven Rabatten innerhalb der The Chocolate on the Pillow Group und des Accor-Konzerns - sowohl für dich als auch für deine Familie und Freunde
* Wir fordern und fördern dich und bringen dich gerne zum «Next Level» mit unseren Aufstiegs- und Weiterentwicklungschancen