Operation Support Specialist (m/w/x)

Descripción del puesto:

Position Summary
Samsung Electronics ist ein globaler Technologieführer, der Menschen auf der ganzen Welt neue Möglichkeiten eröffnet. Basis unseres Erfolges sind unsere Mitarbeitenden, deren Talent, Kreativität und Leidenschaft herausragt. Wir streben nach Spitzenleistungen und suchen Top-Talente, die uns auf diesem Weg begleiten.
Bist du an einem Job im weltweit am schnellsten wachsenden Technologiekonzern interessiert? An einem internationalen Team aus kreativen Köpfen? Wenn ja, dann bewirb dich online mit deinem aussagekräftigen CV und Motivationsschreiben.

Role and Responsibilities

Deine Aufgaben, Du…

* verantwortest die Verarbeitung und Überwachung aller administrativen Prozesse im Zusammenhang mit Garantie-Reparaturen, Produktaustauschen, Retouren und Ersatzteilmanagement
* bist die zentrale Ansprechperson für interne und externe Vertriebspartner:innen (z. B. Operator- und Händlernetzwerk) in allen administrativen Angelegenheiten
* unterstützt das gesamte Samsung Service Partner-Netzwerk in allen administrativen Belangen
* erstellst Schulungsmaterialien und Prozessbeschreibungen und führst Schulungen für Servicepartner:innen durch
* überwachst die relevanten Operation Support KPIs (Retouren, Garantiekosten, Ersatzteile usw.) aller Samsung Service Partner:innen und organisierst sowie implementierst Verbesserungsmassnahmen
* unterstützt die Kundenservice-Teams in allen Operation Support-Themen
* bietest Second Level Support für das Samsung Shared Service Center (SSC)
* unterstützt das CS-Team bei laufenden Aufgaben und Projekten

Skills and Qualifications

Dein Profil, Du…

* hast eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder Hochschulbildung
* bringst mehrere Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder ähnlichen Funktionen mit
* arbeitest selbstständig, gewissenhaft und flexibel mit starken Organisationsfähigkeiten
* bist versiert in MS-Office, SAP, PowerPoint und Excel
* sprichst Deutsch und Englisch; Französisch von Vorteil
* zeigst eine flexible, proaktive Arbeitsweise, Lösungsorientierung und starke Kundenorientierung
* arbeitest gerne im Team, verfügst über gute Kommunikationsfähigkeiten und denkst unternehmerisch
* hast eine belastbare Persönlichkeit mit einer präzisen und unabhängigen Arbeitsweise

Was wir dir bieten

Wir sind ein innovatives, zukunftsorientiertes Unternehmen, bei dem die Mitarbeitenden im Vordergrund stehen. Wir bieten ein dynamisches, junges und energiegeladenes Arbeitsumfeld mit attraktiven Sozialleistungen, in dem du deine Ideen gerne mit einbringen kannst.

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