Alternance - Technicien d'Intervention F/H

Descripción del puesto:

Publication date : Jun 16, 2026, 4:37PM
Au quotidien, vous accueillez nos utilisateurs et assurez leur soutien et leur accompagnement au bon usage de leurs équipements et outils collaboratifs (PC, mobile, Teams, MS 365, Intune, etc.).
Vous assurez des prestations de conseil et d'assistance à l'Espace Service DISU (bonnes pratiques, sécurité, ateliers, etc.).
Vous êtes un acteur majeur dans le renouvellement du parc informatique afin de renforcer la sécurité et garantir la bonne performance des postes de nos utilisateurs.
Vous intervenez sur nos différents sites pour maintenir les positions de travail (moniteurs, réseau, etc.), les équipements partagés des salles de réunion et des espaces communs (écrans, imprimantes, connectiques, etc.).
Vous participez dans le cadre de projets immobiliers pour installer des nouvelles positions de travail et réaliser le câblage réseau.
Vous assurez la maintenance des équipements (caisses, IPad, etc.) des boutiques Orange de votre zone.

Contexte et évolution des missions
Dans le cadre de votre alternance, et notamment en deuxième année, une évolution du périmètre d'activitéserapossible en fonction de l'organisation des Espaces Services.
Une éventuellemodification des espaces services pourraiententraîner une adaptation des missions, avec un passage vers des activités de support à distance.

Missionséventuellesen 2ème année
Dans ce contexte, vous pourrez être amené(e) à :
Assurer la prise en charge complète des demandes utilisateurs à distance (dépannage, échange, primo-dotation de matériel)
Être l'interlocuteur privilégié de l'utilisateur, en garantissant un suivi de bout en bout de sa demande
Réaliser des diagnostics matériels à distance et résoudre les incidents lorsque cela est possible
Décider du remplacement du matériel si nécessaire et accompagner l'utilisateur dans la mise en service du nouvel équipement
Gérer les commandes de matériel, organiser les livraisons ou orienter vers un Espace Service
Suivre les incidents, livraisons et éventuels litiges
Assurer la traçabilité des actions dans les outils internes et contribuer à l'amélioration continue des processus
Idéalement vous préparez un BTS SIO
Pour Jérémy Attias, TSP à l'Espace Service de Bridge concernant les qualités indispensables pour ce métier : « Le relationnel pour moi c'est le plus important parce que nous allons être en contact avec tous les utilisateurs et chacun va être différent. Ensuite nous avons la pédagogie, chaque utilisateur ne va pas réagir de la même façon. Donc il faut savoir adapter son discours à chaque personne. Et bien sûr la bienveillance, c'est très important car aujourd'hui nous sommes là pour accueillir tout le monde et de toutes les entités pour répondre à leurs besoins ».
Vous aimez le contact, rencontrer chaque jour de nouvelles personnes, la qualité du service rendu est votre priorité.
Vous appréciez travailler dans un environnement technique et avez une appétence importante pour l'informatique et les nouvelles technologies.
Vous aimez venir en aide et trouver les solutions permettant une bonne expérience utilisateur.
Vous aimez travailler en équipe et le collectif est important pour vous.
Ce poste vous permet de collaborer à la transformation digitale et à la sécurité du SI d'Orange : Une belle carte à jouer pour la suite !
Des journées de travail riches et différentes.
La diversité des utilisateurs à accompagner.
Notre entité (DISU) fournit l'ensemble des solutions numériques (applicatifs, équipements, services, …) et accompagne les 70 000 salariés du Groupe Orange en France pour l'exercice de leur métier, quels que soient leur moment de vie et l'endroit où ils se trouvent, avec un niveau de qualité garanti.
Notre mission, au sein de la Direction de l'Assistance, est de garantir que chaque salarié d'Orange dispose d'un poste de travail adapté à ses besoins professionnels et d'assurer une assistance en présentiel. Notre objectif est de faciliter le quotidien des utilisateurs en leur offrant un environnement de travail efficace et performant.
Vous rejoindrez le collectif de la Direction de l'Intervention, où la cohésion et l'esprit d'entraide sont des valeurs fondamentales. Nous croyons fortement que la Satisfaction Client/Utilisateur est essentielle dans le cadre de nos interventions. Chaque jour, nous cultivons les principes d'entraide, de professionnalisme et de partage de connaissances qui favorisent les échanges, la montée en compétences et l'amélioration de tous.
Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé pour vous permettre de gagner rapidement en autonomie.
Si vous partagez les valeurs du collectif, de la satisfaction utilisateur et de l'innovation,
N'hésitez plus, rejoignez-nous !
Desired start date : Sep 01, 2026, 12:00AM
At Orange, only your skills matter.
Regardless of your age, gender, background, origin, religion, sexual orientation, disability, neurodiversity, or appearance, we actively encourage diversity within our teams, as it is a collective strength and a driver of innovation.
Orange is a disability-inclusive employer: please feel free to let us know about any specific needs you may have