Praktikant*in Customer Experience Messung Rollout-Management (Pflicht-Praktikum)

Descripción del puesto:

Mercedes-Benz treibt mit der neuen Initiative "CX Engine" die Weiterentwicklung der Messung und Analyse von Kundenfeedback voran. Ziel ist es, die Customer Experience - also das gesamte Kundenerlebnis mit der Marke - noch besser zu verstehen und gezielt zu optimieren.
Im Rahmen dieser Initiative wird eine softwarebasierte Plattform eingeführt, die Erfahrungs- und operative Daten aus sämtlichen Kundenkontaktpunkten entlang der gesamten Customer Journey konsolidiert und auswertet, sowohl aus digitalen als auch aus physischen Interaktionen.
Das Team Customer Experience Measurement and Insights sucht Unterstützung im Bereich Rollout- und Projektmanagement.
Deine Aufgaben:
* Begleitung des Rollouts
* Unterstützung der Markt-Key-Accounts bei Kommunikationsaufgaben
* Konsolidierung technischer Anforderungen von Stakeholdern
* Bewertung, Priorisierung und Tracking von Aufgaben im Projektplan
* Abstimmung mit Märkten, Regionen, IT, Entwicklungsteams und externen Partnern
* Erstellung von Präsentationen und Berichten für das Projektmanagement
* Pflege und Weiterentwicklung von Wissens- und Kollaborationsplattformen
* Vorbereitung visueller und textlicher Inhalte für interne Veranstaltungen
Mit deiner Arbeit trägst du dazu bei, das Kundenerlebnis bei Mercedes-Benz durch datenbasierte Erkenntnisse entlang der gesamten Customer Journey nachhaltig zu verbessern. Du unterstützt die Einführung einer modernen CX-Plattform und leistest damit einen wichtigen Beitrag zur konsequenten Kundenorientierung und Innovationskraft des Unternehmens.
Die eigenständige Datenaufbereitung und -analyse gehören dabei nicht zu deinem Schwerpunkt.
Dein Pflichtpraktikum bei uns kann ab Ende August 2026 beginnen.

Qualifikationen

* Studium im Bereich der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder verwandter Fachrichtungen
* Sehr gute Englischkenntnisse (Deutsch ist von Vorteil)
* Vorherige Praktika oder Werkstudententätigkeiten im Bereich digitaler Produkteinführungen sind wünschenswert
* Erfahrung mit Projektmanagement-Tools wie JIRA und Confluence
* Starke Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
* Ausgeprägte Koordinationsfähigkeit
* Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder-Interessen in Einklang zu bringen
* Team- und Anpassungsfähigkeit
* Kreativität und Umsetzungsstärke
* Affinität zu agilen Arbeitsmethoden

Bitte beachte, dass dein Praktikum an diesem Standort einen vorgeschriebenen Pflichtanteil aufweisen muss.
Zusätzliche Informationen:
Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnissen, aktueller Immatrikulationsbescheinigung mit Angabe des Fachsemesters, ggf. Pflichtpraktikumsnachweis und Nachweis über die Regelstudienzeit. Bitte vergiss nicht im Online-Formular Deine Dokumente als "relevant für diese Bewerbung" zu markieren und beachten die maximale Dateigröße von 5 MB.
Weiterführende Informationen zu den Einstellkriterien findest Du hier.
Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerbende sind herzlich willkommen! Die Schwerbehindertenvertretung (sbv-zentrale@mercedes-benz.com) unterstützt Dich gerne im Bewerbungsprozess.
HR Services hilft Dir bei Fragen zum Bewerbungsprozess gerne weiter. Du erreichst uns per E-Mail über myhrservice@mercedes-benz.com oder telefonisch unter 0711/17-99000 (Mo-Fr 10-12 Uhr & 13-15 Uhr)