Técnico/a de Prácticas (temporal)

Descripción del puesto:

Grupo Planeta

Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.

¡Te invitamos a conocernos!

Descripción de la oferta

Desde Grupo Planeta estamos buscando a un/a Técnico/a de Prácticas con la modalidad temporal para VIU perteneciente a la división de Planeta Formación y Universidades.

¿Cuáles serían tus principales funciones?
La misión es ejecutar la gestión de las prácticas de la Universidad mejorando los procesos con el objetivo de optimizar la experiencia de los estudiantes y de los demás involucrados en el proceso.
Velar por la experiencia en el área de prácticas para cada estudiante, procurando que cada uno realice sus prácticas en el plazo estipulado.

* Asegurar que cada estudiante tenga acceso a una plaza de prácticas que cubra sus necesidades en la medida de lo posible y de acuerdo con las normativas vigentes.
* Seguimiento de los estudiantes en todo el proceso de prácticas utilizando las herramientas y recursos disponibles para la mejor atención posible.
* Respetar y hacerse responsable de diseminar las normas y procedimientos del departamento de prácticas a todos los involucrados como pueden ser: centros, estudiantes, proveedores de servicios, tutores internos y externos, departamentos administrativos y académicos de la universidad, entre otros.
* Realizar la atención a los estudiantes por los canales disponibles en la Universidad (correo electrónico, teléfonos, herramientas informáticas…), dejando registro en los sistemas que se definan para facilitar el acompañamiento de todos los departamentos.
* Realizar acciones proactivas para información y seguimiento de estudiantes, por canal telefónico, correos electrónicos, videoconferencias, chats y otros canales que se puedan implantar para esta finalidad.
* Gestión de incidencias vinculadas a todas las etapas del proceso de prácticas.
* Realizar un seguimiento al proceso de autoprácticas, procurando que se realice en el menor tiempo posible y desde el inicio de la titulación.
* Velar por la calidad de los centros de prácticas en relación con las características de la titulación, la memoria de verificación, el plan formativo y la guía de la asignatura.
* Identificar centros estratégicos para el área y para la Universidad.
* Detectar oportunidades de mejora y proponer procesos simples y eficientes, de forma que garantice un flujo de trabajo sostenible y eficaz, que repercuta en una mayor satisfacción de los estudiantes.
* Contribuir a que el portal de prácticas atienda a las necesidades del proceso informando incidencias, necesidades o dificultades encontradas.
* Mantener actualizados registros, documentos y material relativo a las tareas realizadas.
* Conocer el portfolio de títulos de prácticas previo al comienzo de cada curso académico bien como la estrategia definida para el departamento.
* Contribuir en la planificación de la edición, presentando información relevante vinculada a la organización de los periodos de prácticas de las diferentes titulaciones que les asignen, bien como aspectos críticos a tener en cuenta según histórico de ediciones anteriores.
* Identificar necesidades de formación y evolutivos en las herramientas utilizadas en su actividad, de forma que garantice sus conocimientos y su productividad.
* Velar por la buena relación con los proveedores y centros de prácticas, gestionando los procesos y documentos que les correspondan en tiempo y forma, según los servicios prestados.
* Hacer seguimiento y registro de los pagos realizados por la Universidad a los proveedores
* Contribuir para la mejora constante de los indicadores clave relativos a los procesos en que actúa, siendo consciente de su propia aportación e importancia en los logros del departamento.
* Trabajar en la mejora de los indicadores de experiencia del área prácticas: Encuestas de satisfacción, análisis de situación en relación a las distintas áreas, etc.

Requisitos

¿Qué nos gustaría ver en tu CV?
* Nivel de educación: Secundaria completa, o estudios técnicos o universitarios en áreas relacionadas.
* Experiencia mínima de 2-3 años en atención al cliente/call center o roles similares, servicios o entornos de alta demanda.
* Experiencia en manejo de situaciones conflictivas con clientes/usuarios/proveedores
* Experiencia en atención multicanal (Teléfono, Chat, Correo, Videollamada).
* Se valora positivamente conocimiento de CRM y Excel.
Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con…

* Excepcionales capacidades comunicativas
* Proactivo/a, con iniciativa para anticiparse a los problemas.
* Colaborativo/a, con capacidad para generar confianza entre equipos.
* Visión sistémica, con capacidad para analizar el impacto de sus acciones en otras áreas.
* Flexible, capaz de adaptarse a cambios de prioridades.
* Orientado/a a la mejora continua y a la calidad del servicio.
* Capacidad de gestión del tiempo para trabajar con presión por plazos y productividad.
* Comprometido/a con la cultura de la Universidad y con la experiencia de estudiantes y empleados.

Si crees que esta es tu oportunidad, ¡no dudes en inscribirte!
¡Te estamos esperando!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley