Stage Analyste expérience client omnicanale F/H

Descripción del puesto:

EN UN COUP D'ŒIL :

* Stage temps plein

* Basé à Paris

* À partir de fin juin 2026

* Pour une durée de 6 mois

* Bac +4/+5 en école de commerce ou équivalent avec une spécialisation en marketing ou management de projet

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ NESPRESSO

Collecte et analyse de la donnée client :

* Vous réalisez des diagnostics détaillés de l'expérience client sur les différents parcours (services Masterclass, SAV, gravure) en vous appuyant sur des indicateurs quantitatifs et qualitatifs

* Vous contribuez à construire et améliorer les reportings (KPIs tels que NPS, Customer Satisfaction, taux de réclamations) pour un suivi régulier de la performance client

Optimisation et plan d'actions :

* Vous cartographiez les parcours existants et formalisez des parcours idéaux en identifiant précisément les irritants et opportunités

* Vous définissez des plans d'actions concrets à partir des analyses et diagnostics réalisés en collaboration avec les équipes internes puis piloterez le déploiement de ces derniers

Amélioration continue et veille :

* Vous réalisez des benchmarks sur les meilleures pratiques du secteur (retail, e-commerce, hospitality, luxe)

* Vous identifiez les tendances émergentes en matière d'expérience client et de parcours omnicanaux

* Vous suivez et partagez les innovations et projets d'autres marchés Nespresso

Projets digitaux :

* Vous prendrez part à la mise en place de nouvelles solutions digitales, à l'amélioration des services existants et au suivi des projets d'innovation visant à enrichir l'expérience client (services personnalisés, outils relationnels, expériences immersives, ...)

 

Prêt(e) à relever le challenge ?  

 

CE QU'ON VOUS PROPOSE

* Gratification Bac +4/+5 : 1 200EUR à 1 500EUR bruts selon le niveau d'études

* Remboursement des frais de transport à hauteur de 75%

* 2 jours de télétravail possible par semaine

 

CE QU'ON ATTEND DE VOUS

* Vous êtes en formation supérieure Bac +4/+5 en école de commerce ou équivalent avec une spécialisation en marketing ou management de projet

* Vous êtes reconnu(e) pour votre approche analytique, votre aisance avec les chiffres et les outils de reporting

* Votre esprit de synthèse et vos aptitudes communicationnelles sont légendaires

* Vous êtes force de proposition et appréciez le travail en mode projet

* Vous avez un intérêt marqué pour le digital et maîtrisez Excel (et idéalement des notions en outils d'analyse de données comme Tableau, Power BI).

 

Et si le café n'est pas votre tasse de thé ? Aucun problème, nous sommes là pour vous accompagner ! 

 

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

1 : Votre CV a été sélectionné, vous rencontrez l'équipe recrutement.

2 : Votre profil matche, le tuteur vous appelle pour un entretien. 

3 : Ça y est ! Vous êtes arrivés au bout du process !  

Vous êtes en situation de handicap ? Nespresso est une entreprise handiaccueillante et nos équipes seront à votre écoute dès le processus de recrutement pour vous en dire plus sur nos actions d'accompagnement. 

 

Notre culture d'inclusion et de respect mutuel a pour vocation de permettre à tout le monde d'être soi-même au travail. 

 

CULTIVONS ENSEMBLE LE MEILLEUR EN CHACUN DE NOUS

Chez Nespresso, nous sommes tous des passionnés de la relation client, peu importe notre métier ! Que ce soit en travaillant avec le grand public (B2C) ou avec les professionnels (B2B), nous mettons tout en œuvre pour offrir la meilleure expérience à nos clients. En tant qu'entreprise engagée et certifiée Bcorp™, nous agissons chaque jour pour préserver l'avenir du café en prenant soin de l'environnement, des caféiculteurs, de nos collaborateurs et des communautés auxquelles nous appartenons. Avec des opportunités d'évolution et un parcours de formation complet, Nespresso, certifiée Top Employer, est l'endroit idéal pour faire grandir votre carrière.

Rejoignez-nous et découvrez une entreprise innovante où travailler rime avec passion !

 

Pour en savoir plus sur nos engagements et sur notre culture d'entreprise, rendez-vous sur notre site Nespresso Agit et sur notre page Welcome to the Jungle.

 

#SPONSO