Stage - Chargé(e) d'E-Commerce et de CRM (6 Mois)

Descripción del puesto:

Présentation de l'entreprise - ARTHUR

Créée en 1983, ARTHUR est une marque française leader du sous-vêtement et pyjamas pour homme, femme

et enfant. Authentique, familiale et chaleureuse, la marque est reconnue pour la qualité de ses produits et

l'originalité de son style.

Entreprise à taille humaine, nous fonctionnons en petite équipe où chacun peut s'impliquer sur des sujets

variés avec un réel impact.

Description du poste

Rattaché à la Direction Digitale, vous intervenez de manière opérationnelle sur différents leviers clés du e commerce :

CRM
* Participation à l'élaboration du plan de campagnes (email / SMS)
* Création des templates et gestion des routages (outil : Klaviyo)
* Suivi et analyse des performances CRM
Service client
* Gestion de la relation client (emails et téléphone)
* Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des retours en lien avec l'équipe logistique
* Gestion duSAV (retours, litiges, ruptures de stock)
* Réponse aux avis clients (Google, Avis vérifiés, Amazon)
* Mise en place de reportings SAV
E-shop (site arthur.fr - Shopify)
* Mise en ligne et optimisation du catalogue produit
* Participation à l'animation commerciale du site (opérations, contenus)
* Contribution à l'optimisation SEO en lien avec notre prestataire
* Veille concurrentielle
Marketplaces
* Participation à la gestion et à l'optimisation des catalogues produits
* Participation aux opérations commerciales
CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE
* Une vision 360° du e-commerce
* Une montée en compétences rapide grâce à des missions responsabilisantes
* Une forte exposition opérationnelle dans une petite équipe
* La maîtrise d'outils clés du marché (Shopify, Klaviyo entre autres)

Profil recherché

Etudiant(e) en Master (école de commerce ou université), vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre esprit logique et votre proactivité.

Dans le cadre de la gestion du service client, vous avez d'excellentes capacités de communication et de résolution de problèmes, vous êtes aussi doté(e) de patience et d'un très bon relationnel (essentiel face aux clients mécontents).

Vous possédez également un fort esprit d'équipe tout en sachant être autonome. Votre bonne humeur est fortement appréciée !

Connaissances en Excel demandées. Niveau d'anglais professionnel requis