Chef de Projets Satisfaction Clients & Digital

Descripción del puesto:

Présentation de l'entreprise - ZEINA ALLIANCES

Créée à Paris en 2009, Zeina est une marque française de joaillerie, qui s'est positionnée en quelques années comme le leader de la bijouterie mariage, en développant un 'commerce unifié' : des points de vente physiques et un e-commerce étroitement lié.

Des alliances aux bagues de fiançailles, des collections de bijoux aux gemmes les plus précieuses, ZEINA célèbre chaque moment de vie et s'adresse désormais à toutes les générations. Avec 12 boutiques dans les plus grandes villes, une expansion continue en France et en Europe, et plus de 100 000 mariages célébrés grâce aux bijoux Zeina, la marque reste la plus plébiscitée par les futurs mariés.

Description du poste

Expérience & satisfaction client
* Répondre aux demandes clients sur l'ensemble des canaux (email, téléphone, réseaux sociaux, chat) avec réactivité et exigence
* Assurer le suivi des commandes, livraisons, mises à taille et demandes SAV
* Identifier les points de friction dans le parcours client et proposer des améliorations concrètes
* Participer à l'analyse des avis clients et des indicateurs de satisfaction (NPS, retours, réclamations)
* Contribuer à l'optimisation continue des process liés à l'expérience omnicanale

E-commerce & merchandising
* Participer à la gestion et à l'optimisation du catalogue en ligne : rédaction de fiches produits, mises à jour, catégorisation
* Contribuer à la mise en avant des collections et nouveautés via des opérations d'e-merchandising
* Analyser les performances (trafic, taux de conversion, best-sellers) et proposer des ajustements
* Participer aux lancements produits et aux temps forts commerciaux
* Veiller à la cohérence entre l'image de marque, le discours produit et l'expérience utilisateur
Projets transverses
* Collaborer avec les équipes retail, logistique et direction digitale pour fluidifier les parcours
* Participer à des projets stratégiques liés à l'omnicanalité, à l'automatisation ou à l'optimisation CRM
* Contribuer à la mise en place de nouveaux outils digitaux
* Être force de proposition sur les innovations permettant d'améliorer l'expérience client
Durée du stage : 6 mois

Profil recherché

* Étudiant(e) Bac+4/5 en école de commerce, marketing ou communication digitale
* Première expérience en e-commerce, marketing digital ou relation client appréciée
* Aisance avec le Pack Office ; la connaissance d'un CMS (Shopify est un plus) et d'outils d'IA comme ChatGPT est appréciée
* Excellente orthographe et capacité rédactionnelle
* Esprit analytique, sens du détail et forte orientation service
* Autonomie, rigueur, enthousiasme et goût du travail en équipe