Stagiaire-IT-Support -CDD -Casablanca

Descripción del puesto:

Résumé du poste

Nous recrutons un Stagiaire IT Support sur Casablanca en CDD.
Votre mission :
* Assurer la maintenance opérationnelle des systèmes et des services dans l'environnement informatique du site, en fournissant un support technique et opérationnel quotidien.
* Assurer le support utilisateurs (respect des SLA).
* S'assurer de la satisfaction client vis à vis des services informatiques fournis et prendre l'initiative de mettre en place les actions nécessaires afin de minimiser les coûts.
* Gérer et maintenir la conformité de l'environnement IT du site (Antivirus, MS Patching, et toute conformité du site : ISO, PCI …etc)
* Gérer les incidents Majeurs sur site conformément au process ITIL et normes de l'entreprise.
* Identifier les problèmes IT et suggérer des correctifs et des méthodes d'amélioration pour maintenir une disponibilité, performance et l'intégrité des technologies installées.
* Etre Orienté process standard ITIL.
* Respecter toutes les exigences et politiques de sécurité de l'entreprise et du client externe.
* Etre une interface clé entre la fonction IT et les activités opérationnelles, y compris les clients externes.

Principales responsabilités

Profil recherché :
* Issu(e) d'une formation de niveau Bac +2 Minimum en informatique, vous possédez une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire
* Une Certification en Microsoft WINDOWS
* De préférence certifiée en ITIL - Foundation level.
* Connaissances en TCP/IP, DHCP Scope, DNS et administration des systèmes informatiques.
* Connaissances AVAYA / Téléphonie.
* Connaissances en gestion Antivirus et Microsoft patching.
* Connaissance en gestion des serveurs Dell / HP.
* Connaissances en Systèmes d'exploitation.
* Connaissance en switch CISCO.
* Parfaitement bilingue (Français Anglais).
* Disponibilité, organisation, efficacité, techniques de résolution rapide des problèmes, pro activité, sens de l'écoute et de communication, bon relationnel