Front Office Trainee

Descripción del puesto:

Unternehmensbeschreibung

Mercure Zürich City
Bietet seinen Gästen neben 319 stilvollen Zimmern, eine grosszügige Wellness- und Aussenterrasse für besondere Wohlfühlmomente. Ein Highlight des Hotels ist der liebevoll gestaltete Club, ausgezeichnet mit dem Swiss Location Award als eine der schönsten Locations in Zürich. Ergänzt wird das Hotel durch modern ausgestattete Konferenzräume und unserm neu renoviertem DELI Restaurant und der renovierten Bar.

Stellenbeschreibung

* Du empfängst unsere Gäste herzlich und sorgst vom ersten Moment an für Wohlfühlatmosphäre
* Check-in und Check-out laufen bei dir professionell und reibungslos
* Reservationen, Anfragen per Mail, Telefon oder vor Ort bearbeitest du souverän
* Du berätst Gäste zu Angeboten, Aktivitäten und Services - intern wie extern
* Anliegen und Reklamationen gehst du lösungsorientiert und mit Fingerspitzengefühl an
* Zahlungen, Rechnungen und Kasse hast du im PMS jederzeit im Griff
* Mit aktivem Up- und Cross-Selling begeisterst du unsere Gäste zusätzlich
* Du hältst Gästedaten aktuell und sorgst für Ordnung im System
* Rezeption, Lobby und Shop präsentierst du stets einladend

Qualifikationen

* Du studierst an einer Schweizer Hotelfachschule
* Deutsch beherrschst du sicher in Wort und Schrift
* Englisch sprichst du fliessend und fühlst dich im Gästekontakt wohl
* Weitere Sprachen sind ein Plus
* Mit dem Hotel-PMS OPERA hast du bereits gearbeitet - oder du lernst dich schnell ein
* Du hast Freude daran, Gastgeber:in zu sein und Menschen willkommen zu heissen
* Ein offenes, positives Auftreten und ein gepflegtes Erscheinungsbild sind für dich selbstverständlich
* Auch wenn es mal turbulent wird, bleibst du ruhig und lösungsorientiert
* Du arbeitest selbstständig, denkst mit und übernimmst Verantwortung
* Teamwork, Flexibilität und Lust, aktiv mitzugestalten, zeichnen dich aus

Zusätzliche Informationen

* Damit du mehr Freizeit hast, arbeitet unser Front Office-Team ohne Zimmerstunden!
* Wir unterstützen dich finanziell bei deinem täglichen Weg zur Arbeit
* Wir nehmen dir das Waschen und Bügeln deiner Uniform ab - kostenlos
* Regelmässige Teamevents mit anschliessendem Apéro
* Kostenlose Verpflegung - und das drei Mal am Tag
* Profitier von exklusiven Rabatten innerhalb der The Chocolate on the Pillow Group und des Accor-Konzerns - sowohl für dich als auch für deine Familie und Freunde
* Wir fordern und fördern dich und bringen dich gerne zum «Next Level» mit unseren Aufstiegs- und Weiterentwicklungschancen