Customer Care Trainee

Descripción del puesto:

bioMérieux Italia S.p.A.

Customer Care Trainee

1. Scopo del ruolo

Supportare il Customer Service nella gestione delle richieste dei clienti su temi tecnici, contribuendo a migliorare la loro esperienza e garantire un servizio efficace e tempestivo.

2. Attività principali

Durante lo stage, la persona sarà coinvolta nelle seguenti attività:

* Essere il primo punto di contatto per i clienti (telefono, email, Customer Portal), registrando le richieste nel sistema CRM

* Fornire supporto su richieste tecniche semplici, con il supporto del team

* Smistare correttamente le richieste più complesse ai team specialistici (triage)

* Supportare la gestione della documentazione tecnica e del sistema qualità

* Monitorare le scadenze delle apparecchiature soggette a controlli metrologici

* Supportare attività amministrative, come richieste di acquisto tramite sistema

3. Requisiti

Formazione

* Laurea triennale o magistrale in Biologia, Biotecnologie, Life Sciences o discipline medico-scientifiche
(Il percorso di studi permette di comprendere le basi tecniche dei prodotti e dei servizi offerti ai clienti)

Competenze

* Buona conoscenza del pacchetto Office

* Interesse per il contatto con il cliente e per attività di supporto tecnico

* Capacità di ascolto e attenzione ai bisogni delle persone

* Buone capacità comunicative, sia scritte che orali

* Attitudine all'organizzazione e al lavoro in team

4. Contesto del ruolo

* Area: Customer Service - Remote Support

* Interfacce principali: Clienti, Support Center, Field Service, Sales

* Obiettivo dello stage: acquisire competenze base nella gestione cliente e nei processi di supporto tecnico in ambito diagnostico

Working at bioMérieux means being involved long term with a pioneering, visionary and constantly growing company that allows its employees to live a stimulating and inspiring experience in a fulfilling work environment

Our internal mobility policy offers numerous opportunities for each of our 14 000 employees to blossom throughout their career, while respecting each employee's individual talents as well as their personal and professional development.

At bioMérieux, over 200 professions - both scientific and non-scientific - offer our employees the opportunity to broaden their fields of expertise and develop cross-functional careers. We provide a rewarding experience in an international company that brings together talents from diverse backgrounds, thus fostering a daily aspiration to go beyond the limits.

Helping improve public health around in the world : our mission gives purpose to every profession practiced within the company.

bioMérieux is an Equal Opportunity, Affirmative Action Employer. M/F/Vet/Disability/Sexual Orientation/Gender Identity/GINA.

Job ID: 57734