Chargé(e) d'Animation de la Plateforme Client & de la Communauté H/F

Description du poste:

Informations générales

Chargé(e) d'Animation de la Plateforme Client & de la Communauté H/F

General Information

AGL (Africa Global Logistics) est l'opérateur logistique multimodal (portuaire, logistique, maritime et ferroviaire) de référence en Afrique. L'entreprise fait désormais partie du Groupe MSC, compagnie maritime et logistique de premier plan. Grâce à son expertise développée depuis plus d'un siècle et à plus de 21 000 collaborateurs mobilisés dans 49 pays, AGL fournit à ses clients africains et mondiaux des solutions logistiques globales, sur mesure et innovantes, avec l'ambition de contribuer de façon durable aux transformations de l'Afrique. AGL est aussi présente en Haïti et au Timor.

Vous souhaitez vivre une expérience enrichissante dans un environnement international ? Avoir de l'impact dans une entreprise qui met l'Afrique au cœur de son projet ?

Rejoignez ASCENS Paris, filiale IT d'AGL, l'opérateur de logistique multimodal de référence sur le continent africain !

Job description

Profile

SOLUTIONS
Chargé(e) d'Animation de la Plateforme Client & de la Communauté H/F

Contract

ALTERNANCE

Location Job

Europe, France, PUTEAUX

Contract length

Temps complet

Mission description

AGL déploie pour ses clients une plateforme leur permettant, notamment, de bénéficier d'une visibilité complète sur leur chaîne de transport. Cette dernière, fournie en mode SaaS par un éditeur spécialisé, offre par ailleurs des fonctionnalités collaboratives et d'analyse de l'activité qui facilitent les interactions entre clients et opérationnels.
Pour cette solution nouvellement déployée, ASCENS Paris recherche un(e) Chargé(e) d'Animation de la Plateforme Client & de la Communauté en alternance chargé(e) de participer à son adoption et son appropriation par les clients et opérationnels ainsi que d'encadrer son évolution.
Le poste s'inscrit dans un environnement international et multiservices, en lien étroit avec les équipes métiers, commerciales, support et l'éditeur de la solution.
Vous interviendrez sous la responsabilité du Responsable Solution au sein du département Transit & Freight Forwarding de la DSI AGL.

Les missions principales :

Participer à la qualité de service et l'appropriation de la plateforme par les utilisateurs internes et externes. Vous agirez comme un relais entre les utilisateurs, les équipes métiers, les commerciaux, et l'éditeur, en pilotant les évolutions et en participant à l'animation de la communauté d'utilisateurs, à la priorisation des évolutions et au recueils des incidents et demandes.
Accompagnement à l'adoption et animation des utilisateurs
* Elaborer et mettre en place les plans de communication et de formation au regard des évolutions apportées à la solution et des phases de déploiement.
* Animer la communauté d'utilisateurs à travers l'organisation de webinaires et la mobilisation d'ambassadeurs ou relais métiers.
* Élaborer et actualiser les supports de formation et de communication.
* Mettre en place des enquêtes de satisfaction.
* Contribuer à la mise en place des campagnes d'analyses des usages de la solution, en réaliser l'analyse et en dégager des recommandations.
* Identifier les irritants ou freins à l'adoption et proposer des actions correctives.

* Participer à l'accompagnement les équipes locales (commerce ou métier) lors des périodes de déploiement.
Coordination avec l'éditeur et les parties prenantes internes
* Suivre les demandes et incidents auprès de l'éditeur et participer aux comités de suivi.
* Assurer la bonne communication des évolutions, correctifs ou incidents majeurs à l'ensemble des parties prenantes.
* Participer aux échanges avec les solutions connexes pour assurer la bonne prise en compte des enjeux de visibilité sur la plateforme client.

Profile

Capitalisation, veille et animation de la démarche produit
* Participer à des benchmarks ou à une veille active sur les usages de solutions similaires.
* Contribuer à la rédaction de cas d'usage et de success stories internes ou client.
* Coanimer des temps forts autour de la solution (ateliers, séminaires, journées utilisateurs, etc.).

Support fonctionnel et qualité :
* Contribuer à la mise à jour des indicateurs de performance de la solution (disponibilité, performance, SLA, satisfaction, etc.), en lien avec l'éditeur et les équipes de support internes.
Gestion des évolutions (Change Management)
* Assister la collecte des besoins d'évolution de la solution dans le cadre du support ou de
campagnes d'entretiens menées auprès des utilisateurs.
* Contribuer à l'animation des ateliers de cadrage en lien avec le métier, le commerce et l'éditeur
et produire les spécifications fonctionnelles associées.
* Participer à la construction et la mise à jour de la roadmap solution en représentant les besoins
des utilisateurs métier.
* Participer aux tests fonctionnels et en assurer le suivi.
* Accompagner le déploiement de nouvelles fonctionnalités, assurer le recueil du feedback des utilisateurs et son analyse.

Votre profil :

Formation & expérience :

Bac +3 à Bac +5 (école de commerce ou université) avec spécialisation en communication, gestion de projet, relation client, IT ou digitalisation.

Compétences clés :
* Maîtrise du français et de l'anglais (niveau professionnel)
* Maîtrise des outils bureautique (PowerPoint, Excel), de communication et d'animation.
* Intérêt pour les solutions digitales et le secteur logistique.
* Connaissance des méthodologies de gestion de projet (Agile, Scrum ou cycle en V) et de planification (type Gantt)
* Maîtrise des méthodes de recueil de besoins et d'animation d'ateliers utilisateurs
* Bonne expression écrite pour produire des livrables professionnels (documentation, synthèse,
capitalisation)

Soft Skills :

* Excellent relationnel et posture orientée client/utilisateur
* Esprit d'analyse, structuration et synthèse
* Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
* Proactivité, autonomie, sens de l'initiative
* Curiosité fonctionnelle et intérêt pour les outils digitaux métier
* Diplomatie et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés (terrain, direction, éditeur)
* Excellentes capacités de communication et pédagogie.
Poste basé à Puteaux. Déplacements ponctuels à prévoir