Alternance - Assistant(e) Eshop & Relation Client

Description du poste:

Présentation de l'entreprise - SOPHIE D'AGON

Sophie d'Agon est une maison de joaillerie parisienne connue pour ses créations raffinées en or 18 carats serties de pierres précieuses de couleur. Chaque bijou, imaginé à Paris et réalisé à la main au Portugal, incarne un équilibre subtil entre design original et savoir-faire artisanal.

Présente à travers son e-shop, ses deux boutiques parisiennes, sa boutique Madrilène et une sélection de points de vente prestigieux en France et à l'international, la marque connaît une croissance dynamique et poursuit son ambition de devenir une référence incontournable du bijou contemporain.

Description du poste

Au sein du service E-Commerce et Service Client, vous assisterez l'équipe en charge des différentes activités du département afin d'assurer une parfaite qualité de service.

Vous occuperez un poste crucial dans l'organisation en accompagnant le client durant toutes les étapes : avant, pendant et après l'achat.

Vous assurerez la partie logistique ainsi que la relation clients.

Poste en alternance, contrat d'apprentissage.

// LES MISSIONS
SERVICE CLIENT - SAV
* Assistance service client par téléphone, mail et chat, whats app
* Rendez-vous visio, whats app
* Traitement des demandes et réclamations clients
* Gestion du service après-vente : traitements des retours, envois des SAV, déplacements aux ateliers Parisiens en omnicanalité. Contrôle des bijoux SAV.
ADMINISTRATION DES VENTES
* Gestion de la réception la marchandise (pointage, dispatch)
* Gestion des stocks et inventaire : contrôle hebdomadaire, étiquetage
* Suivi des commandes et envois (préparation de colis, suivi des priorités, passage de commandes auprès des ateliers)

Profil recherché

* RIGOUREUX, investi, polyvalent et organisé.
* Bon sens relationnel, aisance en communication et sens aigu du service client
* Avoir le sens des priorités
* Intérêt pour la joaillerie
* Maitrise d'Excel
* Maitrise de l'orthographe