Leiter Kundendienst (d/m/w/x) PKW/NFZ, Mercedes-Benz AG, Niederlassung Hannover, Raum Hannover/Hildesheim

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Aufgaben

Ob PKW oder Nutzfahrzeuge - in den Mercedes-Benz Niederlassungen sind wir echte Profis, was den Verkauf und Service unserer Fahrzeuge angeht.

Für unsere Kundinnen und Kunden sind wir persönlich im Autohaus da und mit mehreren Tausend Mitarbeitenden an vielen Standorten in Deutschland präsent.

Schlägt Dein Herz für Mercedes-Benz? Dann werde Teil unseres Service-Teams!

Deine Aufgaben:

* Die Standortverantwortlichkeit des jeweiligen Betriebes (PKW-Betrieb oder Mischbetrieb PKW & NFZ) übernehmen;
* Den Arbeitsablauf und die Arbeitsorganisation in den zugeordneten Kunden- und Werkstattbereichen steuern, überwachen und optimieren sowie für eine optimale Auslastung sowie Personaleinsatzplanung sorgen;
* Den Planungs- und Zielvereinbarungsprozess für den Servicebereich vorbereiten und durchführen sowie das Controlling und Berichtswesen steuern und koordinieren;
* Bei der Erstellung der Kosten-, Ergebnis- und Investitionsplanung sowie der Planung des Erhaltungsaufwandes und der Marketing-Maßnahmen mitwirken;
* Konzepte zur Umsetzung der Servicestrategie entwickeln;
* Verhandlungen und Reklamationsgespräche mit Kunden übernehmen;
* Maßnahmen zur Einhaltung der Arbeitssicherheits- und Umweltschutzbestimmungen sowie Maßnahmen zur Qualitätssicherung veranlassen, koordinieren und die Durchführung überwachen;
* Personalführungsaufgaben entsprechend den Leitsätzen zur Führung und Zusammenarbeit und dem Mercedes-Benz-Leitbild wahrnehmen;
* Qualifizierungs-/Fortbildungsmaßnahmen mit den Mitarbeitenden gemeinsam festlegen sowie Durchführung von Leistungsbeurteilungen und Anerkennungs- und Korrekturgespräche mit den Mitarbeitenden;
* Die Einhaltung gesetzlicher, tariflicher, betrieblicher und einzelvertraglicher Bestimmungen im eigenen Verantwortungsbereich sicherstellen;
* Sämtliche Digitalisierungsprozesse und Systeme im Servicebereich implementieren, koordinieren und gestalten.

Qualifikationen

Um für die Stelle bestens qualifiziert zu sein, besitzt Du:
* Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung;
* Zusätzlich eine Qualifizierung zum Handwerksmeister*in des Kraftfahrzeughandwerks, eine vergleichbare Meisterqualifizierung bzw. Abschluss eines technischen/betriebswirtschaftlichen Studienganges oder eine langjährige Berufserfahrung im Kfz-Bereich erforderlich;

* Mehrjährige Erfahrung im Führen von Mitarbeitenden wünschenswert;
* Kenntnisse über Serviceprozesse im After Sales sowie Vertriebssysteme und Produkte;
* Teamorientierte Arbeitsweise;
* Exzellente Analyse- und Lösekompetenz;
* Stärkenorientierte Führung;
* Unternehmerisches Denken;
* Sicheres Auftreten, Kontakt- und Kommunikationsfähigkeit sowie ausgeprägte Dienstleistungsorientierung;
* Starke Affinität zu neuen Medien.

Für uns zählen nicht nur Deine Qualifikationen, es soll auch menschlich passen! Sind für Dich Zuverlässigkeit, Kollegialität und Kundenorientierung ebenso wichtig wie für uns, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Ganz ohne Formalitäten geht es auch bei uns nicht. Daher bewirb Dich bitte ausschließlich online und füge Deiner Bewerbung einen Lebenslauf bei (max. Gesamtgröße der Anhänge 5 MB) und markiere im Online-Formular Deine Bewerbungsunterlagen als "relevant für diese Bewerbung". Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keine Bewerbungen per Mail oder in Papierform mehr entgegennehmen und es keinen Anspruch auf Rückversand gibt.

Wir freuen uns insbesondere über Onlinebewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen direkt auf diese Ausschreibung. Bei Fragen kannst Du Dich unter der Tel.-Nr.: 0511/5465-154 zudem an die Schwerbehindertenvertretung des Standorts wenden, die Dich gerne nach Deiner Bewerbung im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt