Supervisión de Customer Service - Customer Experience

Description du poste:

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

Tenemos un desafío para quienes:
* Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
* Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
* Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
* La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
* Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
* Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.
Imagínate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
* Dirigir a los líderes de equipos de Customer Experience, generando un excelente clima laboral y una experiencia diferencial a quienes utilizan nuestros servicios.
* Impulsar y supervisar proyectos estratégicos del área, interactuando con los equipos de Procesos y resto de CX
* Superar las metas de calidad, NPS, productividad y tiempo medio de respuesta, en pos de la mejora continua.
* Construir y desarrollar el equipo de trabajo, potenciando el desarrollo profesional de sus miembros, gestionando todo el equipo de trabajo.
Requisitos:
* Ser profesional de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
* Contar con 5 años de experiencia en posiciones similares.
* Tener experiencia liderando equipos de trabajo.
* Tener experiencia en Atención al Cliente o posiciones afines.
Te proponemos:
* Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
* Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
* Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
* Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)