IT Mitarbeiter:in im 2nd Level Application Support (w/m/d)

Description du poste:

Line of ServiceInternal Firm Services

Industry/SectorNot Applicable

SpecialismIFS - Information Technology (IT)

Management LevelAssociate

Job Description & SummaryBist du bereit, einen Unterschied zu machen? PwC Österreich ist mit rund 1500 Mitarbeitenden an 5 Standorten eines der größten Prüfungs- und Beratungsunternehmen des Landes. Wir entwickeln nicht nur deine Fähigkeiten - wir fördern dich, um dein volles Potenzial zu entfalten. Von der Arbeit an den neuesten Technologien bis zur Zusammenarbeit mit Branchenexpert:innen - gemeinsam gestalten wir die Zukunft von morgen.

Deine Aufgaben bei uns im Team:
* Löse komplexe Fälle, die dir von unserem 1st Level Support Team zugewiesen werden
* Zu deinen Verantwortungen zählen der Support bei Services wie z.B. M365 (Outlook, Teams, Sharepoint, etc.), BMD, Datenaustauschplattformen oder auch PwC Eigenentwicklungen
* Sei im engen Austausch mit dem 3rd Level Application Support Team sowie den 2nd Level Support Teams aus den Infrastructure
* Erstelle Support Anleitungen für das 1st Level Support Team und stimme dich regelmäßig mit diesem ab, um Arbeitsschritte zu optimieren
* Unterstütze den Change & Release Management Prozess und führe User Acceptance Tests (UATs) durch
* Trete mit unseren Business User:innen in Kontakt und finde nachhaltige Lösungen

Das spricht dich an? Dann freuen wir uns, wenn du folgende Skills und Eigenschaften mitbringst:
* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support (vorzugsweise 2nd Level)
* ITIL Kenntnisse von Vorteil
* Exzellenter Umgang mit der deutschen Sprache und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Selbständige Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Organisations- und Kommunikationsfähigkeit
* Genauigkeit, Einsatzbereitschaft und Serviceorientierung

Du bringst nicht alle angeführten Punkte mit? Kein Problem! Nicht jede:r Bewerber:in muss alle Kriterien erfüllen, wir investieren gerne in deine Fähigkeiten!

Dein jährliches Jahresbruttozielgehalt liegt bei mindestens EUR 42.000 (all-in). Abhängig von Qualifikation und Erfahrung vereinbaren wir dein tatsächliches Gehalt im persönlichen Gespräch. Du hast mehr als das Minimum zu bieten? Wir auch. Bei uns steigt dein Gehalt jährlich.

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung in Form eines Anschreibens sowie deines Lebenslaufes. Zeugnisse und Zertifikate sind auch gern gesehen.

Hast du noch Fragen zu dieser Position? Nicole Lenek (+43 676 489 6025) beantwortet sie gerne.

Unterschiedliche Denkweisen, Erfahrungen, Ausbildungen, Bedürfnisse sowie Kulturen machen uns zu dem, was wir sind. Daher freuen wir uns über Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität. Du benötigst bei deiner Bewerbung bzw. im Bewerbungsprozess in Hinblick auf Barrierefreiheit Unterstützung? Melde dich jederzeit gerne bei unserer I&D-Ansprechperson Denise Pfneiszl.

Education (if blank, degree and/or field of study not specified)Degrees/Field of Study required:

Degrees/Field of Study preferred:

Certifications (if blank, certifications not specified)

Required Skills

Optional SkillsAccepting Feedback, Accepting Feedback, Active Listening, Communication, Communications Planning, Conflict Resolution, Contract Management, Contract Negotiation, Crisis Management, Customer Relationship Management, Customer Service Excellence, Customer Service Management, Developing Service Standards, Emotional Regulation, Empathy, Escalation Management, Inclusion, Information Technology Infrastructure Library (ITIL), Intellectual Curiosity, Internal Communication (IC), Issue Management, IT Business Strategy, ITIL Compliance, IT Project Lifecycle, IT Service Management (ITSM) {+ 19 more}

Desired Languages (If blank, desired languages not specified)

Travel RequirementsNot Specified

Available for Work Visa Sponsorship?No

Government Clearance Required?No

Job Posting End Date