BRA UX Designer Spec III

Description du poste:

BRA UX Designer Spec III

Country: Brazil

Estamos buscando uma pessoa UX Designer Conversacional Sênior para liderar o desenho das experiências conversacionais do banco em chatbots, assistentes com IA generativa e jornadas no WhatsApp.
Essa pessoa será responsável por transformar temas complexos do universo financeiro em interações simples, claras, confiáveis e escaláveis, equilibrando experiência do cliente, eficiência operacional, segurança, compliance e resultado de negócio. É uma posição estratégica, com atuação na interseção entre UX, conteúdo, service design, produto, dados e tecnologia.

* Aqui, seu papel será:
Liderar o desenho end-to-end das experiências conversacionais do banco, da descoberta do problema até a entrega em produção.
* Mapear jornadas, necessidades do cliente, intenções, contextos de uso e pontos de fricção para criar conversas mais fluidas, úteis e resolutivas.
* Projetar arquiteturas de conversa, fluxos, árvores de decisão, prompts, mensagens de sistema, regras de fallback, recuperação de erro e transições entre automação e atendimento humano, garantindo continuidade da jornada.
* Desenhar experiências para WhatsApp usando recursos como templates, mensagens interativas e Flows, de acordo com o objetivo da jornada e as possibilidades do canal.
* Projetar o comportamento de experiências com IA generativa, definindo tom de voz, guardrails, critérios de clareza, transparência, groundedness, segurança e momentos em que a IA deve responder, pedir contexto adicional ou escalar para suporte humano.
* Criar e testar protótipos conversacionais de baixa e alta fidelidade para validar fluxos, microcopy, navegação, compreensão, confiança e eficiência.
* Trabalhar em parceria com Product Managers, desenvolvimento, Dados e times de negócio para transformar objetivos estratégicos em experiências consistentes e mensuráveis.

Você vai se identificar com a gente se tiver:
Think Customer - Penso no Cliente
Embrace Change - Impulsiono a mudança
Act Now - Atuo com rapidez
Move Together - Trabalho em equipe
Speak Up - Falo abertament
* Para esse papel, valorizamos:
* Experiência sólida em UX Conversacional, Conversation Design, Content Design, Product Design ou Service Design aplicados a produtos digitais complexos.
* Portfólio com casos que demonstrem capacidade de estruturar jornadas, simplificar temas complexos e gerar impacto real em experiência e negócio.
* Experiência com desenho de chatbots, assistentes digitais, automações conversacionais ou produtos com IA generativa.
* Excelente repertório de arquitetura da informação, design de fluxo, UX writing, microcopy e tomada de decisão orientada ao usuário.
* Vivência com prototipação, testes, pesquisa e iteração contínua.
* Capacidade de traduzir dados e sinais de operação em hipóteses, melhorias e priorização de roadmap.
* Escrita impecável, pensamento sistêmico e atenção extrema a clareza, contexto e tom.
* Facilidade para atuar em ambientes com ambiguidade, alta complexidade e ritmo acelerado.
* Boa capacidade de articulação com stakeholders técnicos e não técnicos.
* Sensibilidade para trabalhar temas de confiança, privacidade, segurança e conformidade em um ambiente regulado.

# BENEFÍCIOS
Remuneração Variável (PLR + Bônus);
Assistência Médica e Odontológica;
Auxílio Alimentação e Refeição;
Previdência Complementar;
Seguro de Vida;
Auxílio Creche/Babá;
Gympass ou Totalpass;
Vale Transporte;
Programa Nascer;
Be Healthy - Programa que incentiva todos a terem hábitos mais saudáveis;
PAPE - Programa de apoio pessoal especializa

E aí? Quer ser chama?
O Santander é um ecossistema em crescimento, que tem o propósito de contribuir para que pessoas e negócios prosperem. Aqui é o espaço para criar o novo, questionar e desafiar o mercado. É ter a urgência do agora e do futuro alinhados, para atender ao cliente sempre da melhor forma. É fazer parte de uma empresa global, que preza pela diversidade em todas as suas dimensões e que valoriza a cultura de horizontalidade dos cargos.

Se isso te chama, vem para o Santander! ♨️
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