Pessoa Analista de Incidentes Bilíngue

Description du poste:

Projetos desafiadores, que buscam cada vez mais soluções tecnológicas e humanas na experiência e no contato com as pessoas.
Nossa cultura de mente aberta torna o ambiente horizontal para que as decisões sejam tomadas com base em fatos e dados, colocando os interesses dos clientes sempre em primeiro lugar.
Uma empresa de pessoas que trabalham com autonomia e criatividade. Com espírito empreendedor, cada um de nós protagoniza a sua própria história.
Apesar de todos terem autonomia para assumir as rédeas da própria vida, a nossa rotina é intensa por sonharmos grande e amarmos o que fazemos!
Liberdade Responsável
Fazemos o que queremos. Somos responsáveis por nossas decisões, comprometidos com tudo o que fazemos e respeitamos a autonomia dos outros. Somos uma empresa de gente que trabalha com autonomia e criatividade. Nosso ambiente de trabalho é um espaço descontraído, integrador e repleto de desafios!

Cultura
Nossa cultura valoriza a diversidade e o potencial de cada um. Você tem a liberdade de ser quem você é!

Benefícios
Temos benefícios flexíveis, onde você pode escolher e personalizar o seu pacote de benefícios, se adequando da melhor forma às suas necessidades e da sua família. Através de um sistema de pontos, você pode distribuí-los entre a Assistência médica e odontológica, seguro de vida, vale refeição e alimentação, vale combustível, day off no dia do aniversário, além de vários outros programas.

O que esperamos de ti:
* Profissional responsável pela condução de análises e salas de crise voltadas à investigação de problemas nas aplicações,
* Atuando de forma proativa na identificação, diagnóstico e resolução de incidentes complexos em ambiente de produção.
* Tratamento de incidentes escalonados (L2/L3)
* Análise de causa raiz e proposta de soluções
* Correções de código e manutenção corretiva
* Implementação de melhorias contínuas
* Análise de logs e avaliação de impacto
* Garantia de cumprimento de SLA
* Integração e alinhamento com equipes técnicas e de negócio
* Elaboração e atualização de documentação técnica
Requisitos:
* Experiência prévia em suporte de aplicações L2/L3
* Vivência com troubleshooting em ambiente de produção
* Capacidade de leitura e manutenção de código
* Experiência no tratamento de incidentes e gestão de SLA
* Java / WMS / APIs e microservices / Azure / React / Node.js
Obrigatório:
* Inglês fluente.
Na NTT DATA, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, acreditamos na força da diversidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para pessoas com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Trabalhamos todas as nossas vagas com base nessa premissa. Faça parte do nosso time