Anfitrião - Soho House São Paulo

Description du poste:

Who We Are…
We are a collection of members' clubs, restaurants, hotels, workspaces and cinemas, catering to those in the film, media, fashion and creative industries. The company has unique ventures throughout the UK, USA, Canada, Europe and Asia, with new openings planned globally. Soho House is a space for its diverse membership and teams to connect, grow, have fun and make an impact.

Escopo do trabalho
No Soho House, o anfitrião é um dos primeiros pontos de contato entre os hóspedes e a equipe antes de se sentarem para a experiência gastronômica. Como anfitrião, você é responsável por cumprimentar os hóspedes, atender a todas as chamadas recebidas e criar reservas para o clube ou para a(s) operação(ões) de F&B/restaurante(s). O anfitrião tem excelentes habilidades organizacionais e pessoais, que muitas vezes são contagiantes e promovem uma experiência positiva desde o momento da chegada até a saída do hóspede. As responsabilidades também incluem um serviço excelente a todos os hóspedes, membros e equipe por meio de simpatia, profissionalismo e eficiência organizacional.
Como anfitrião bem-sucedido, você poderá ser responsável por treinar outros membros da equipe de recepção nos padrões de processo e serviço estabelecidos no Soho House. Como um anfitrião experiente, você deverá dominar nosso sistema telefônico, ter uma disposição calorosa e amigável, garantir que todas as coberturas previstas sejam contabilizadas durante o serviço e que as mesas estejam prontas para a chegada da reserva.
Principais responsabilidades
* Assegurar que todos os membros e convidados sejam recebidos pelo nome (se local/aplicável) e que os novos convidados sejam recebidos de braços abertos e de maneira hospitaleira
* Atender linhas telefônicas de grande volume e responder com confiança a perguntas e respostas padrão sobre cardápios, horários de funcionamento e disponibilidade de comodidades/preços, além de ligações para reservas em restaurantes, coberturas e cinemas, perguntas gerais e entregas, mensagens para membros e de funcionários, entre outras perguntas, de forma completa e detalhada
* Criar reservas para clubes/restaurantes e auxiliar os gerentes de F&B no local com padrões e execução de serviços
* Pontuar todas as chamadas e interações com cordialidade, precisão e discrição
* Trabalhar com a equipe de recepção para garantir um serviço excelente para os membros e manter um diálogo aberto para gerenciar adequadamente as expectativas
* Estabelecer relacionamentos com membros e convidados e comunicar sinais de alerta e feedback positivo à gerência para avaliação
* Influenciar uma atmosfera divertida e positiva, sendo acessível e profissional
* Executa outras tarefas conforme atribuídas pelo supervisor/gerente
Experiência necessária
* Experiência mínima de mais de 3 anos em uma função semelhante.
* Deve ter experiência com OpenTable e MICROS
* Deve ter experiência em atender linhas telefônicas de grande volume e responder a consultas de forma profissional, oportuna e com o melhor de suas habilidades.
* Habilidades de resolução de problemas e resolução de conflitos em qualquer questão prevista ou atual
* Orientado a detalhes, articulado e com capacidade de realizar várias tarefas em um ambiente de trabalho exigente e de alto volume
* Sólidas habilidades de comunicação e capacidade de entender e seguir instruções escritas e verbais
* Horário flexível e capacidade de trabalhar à noite, finais de semana e feriados (conforme necessário)
Requisitos físicos
* Deve ser capaz de pegar, agarrar, girar e segurar objetos com as mãos.
* Deve ser capaz de trabalhar em pé por pelo menos 8 a 10 horas.
* Ocasionalmente, são necessários movimentos rápidos para ir de uma parte do clube para outra.
* Deve ser capaz de entender e se comunicar claramente com hóspedes, membros e colegas de trabalho.
* Deve ser capaz de alcançar e manusear o computador, o teclado e os itens da área de trabalho.
* Ocasionalmente, ajoelhe-se, curve-se, agache-se e escale conforme necessário.

Opportunities for all…
Soho House was created to bring diverse communities of people together, and we take the same approach when building our teams. We thrive on differences and believe it is critical to our success as a global company. Soho House is proud to be an equal opportunity workplace that seeks to recruit, develop and retain the most talented people from a variety of backgrounds, perspectives, and skills. We therefore encourage applications from all genders, races, religions, ages and sexual orientations, as well as parents, veterans, people living with disabilities, and any other groups that could bring diverse perspectives to our business