Assistente De Backoffice Jr.- Foco Em Clientes B2B (33243)

Description du poste:

Descrição da empresa:

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição da vaga:

Na posição de Assistente de Backoffice JR., você irá atuar no time de SO. Estamos em busca de um profissional que tenha paixão por realizar atendimentos. A sua missão será atuar como responsável por fornecer suporte administrativo e operacional às equipes de vendas e cliente B2B, garantindo que todos os processos internos funcionem de maneira eficiente.

Principais responsabilidades:
* Realizar suporte ao cliente via Telefone, Chat, Email e tratativas de tickets;
* Resolver as solicitações dos clientes via telefone, e-mail, chat e redes sociais;
* Registrar e acompanhar as interações dos clientes em nosso sistema de CRM;
* Buscar soluções rápidas e eficazes para as demandas dos clientes, cumprindo os prazos estipulados.
* Interagir com áreas internas (pós-vendas, áreas técnicas) para garantir a melhor
solução para o cliente.
* Acompanhar o ciclo completo do atendimento, desde a abertura até o fechamento, garantindo uma comunicação transparente e precisa.
* Utilizar métodos de resolução de problemas para casos complexos, mantendo clareza e assertividade nas comunicações.
* Identificar e solucionar problemas de maneira eficiente, mantendo sempre um alto nível de satisfação do cliente;
* Fornecer informações precisas e detalhadas sobre produtos e serviços;
* Seguir scripts e procedimentos de atendimento, garantindo a consistência e qualidade nas respostas;
* Trabalhar em colaboração com outras equipes para resolver questões mais complexas;
* Coletar feedback dos clientes e sugerir melhorias para os processos de atendimento;
* Manter-se atualizado sobre as políticas, procedimentos e produtos da empresa.
* Vaga para Joinville/SC.
#LI-CB1

Qualificações:

Qualificações Obrigatórias:
* Ensino superior cursando em administração, marketing, RH ou direito.
* Desejável experiência como backoffice ou em atendimento de clientes B2B, preferencialmente em um ambiente de call center;
* Conhecimento nas ferramentas pacote office, sistemas de CRM, CHAT e SAP.
Qualificações Desejáveis:
* Conhecimento em inglês ou espanhol;

Informações adicionais:

Benefícios da Bosch
* Assistência médica e odontológica​
* Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde​
* Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas​
* Seguro de vida   ​
* Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias  ​
* Licença paternidade e adoção de 20 dias ​
* Vale refeição
* Vale Transporte
* Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada​
* Brinquedo para filhos menores de 12 anos​
* Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)​
* Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas​
* Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa​
* Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)  ​
* Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch  ​
Informações adicionais ​
- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas​
- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil​
- Modelo de trabalho: PRESENCIAL
- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo​
- Área contratante: SO/OPM-SBO3
- Prazo: 15/01/2026​
Para colaboradores Bosch ​
- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub​
- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança​
- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações "Indica Ai" (conforme RCD 12030-000)​

​Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.​
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. ​
bosch.com.br/carreiras