Gerente de Analytics e Data Science - Customer Experience

Description du poste:

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina.

Em Customer Experience inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através de distintos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade de nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes, com foco em gerar um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido!

Temos um desafio para as pessoas que:

* Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
* Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
* Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
* A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
* Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.
* Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:
* Gerenciar a equipe de Analytics & Data Science para entregas a Customer Service Meli.
* Coordenar a entrega de dados e necessidades de provedores de CX para ajudá-los a melhor gestão. Assegurar qualidade das métricas que os provedores calculam com nossos dados.
* Trabalhar fortemente com alto gerenciamento de Customer Service para conhecer objetivos, estratégias e experimentos requeridos para acompanhá-los e potencializá-los com dados.
* Fazer a gestão da equipe própria e liderar mesas multidisciplinares para impactar com bases que permitam Customer Service a ser cada vez mais direcionado a dados e proativos. Exemplos: antifraude, cultura query, assertividade capacidade em data visualização.
* Incrementar senioridade à equipe, melhorando conhecimento técnico, incorporando melhores práticas e empoderando aos colaboradores para impactar mais e melhor.
* Desenvolver soluções com IA que gerem forte escalabilidade para as áreas usuárias.

Requisitos:
* Possuir formação superior completa, além de contar com experiência em gestão de pessoas.
* Ter sólidos conhecimentos com SQL, modelagem de dados, gestão de projetos e ferramentas de exploração, como: Tableau, Looker.
* Falar espanhol em nível intermediário/avançado, pois fará gestão de equipe na Argentina e Colômbia.
* Conhecer inteligência artificial, processamento de linguagem natural e machine learning será um diferencial, além de experiência comprovada em projetos com GenAI, Agentes de IA ou Machine Learning.

* Ter vivência com processamento de linguagem natural será um diferencial.

Nós lhe propomos:
* Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
* Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
* Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
* Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)

O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie