Analista de Atendimento Sênior

Description du poste:

Take a step forward and let Edenred surprise you.
Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.
We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.
We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Se você tem perfil analítico, gosta de atuar com atendimento, organização de demandas, controle de processos e busca uma oportunidade para gerar impacto na experiência do cliente, essa vaga pode ser para você.

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento Sênior para atuar com gestão de pedidos, acompanhamento de ocorrências, tratativas com clientes internos e suporte operacional, garantindo agilidade, qualidade e cumprimento dos prazos.

Principais responsabilidades

* Realizar a gestão de pedidos de benefícios e auxílios conforme demanda;
* Solicitar pedidos complementares e 2ª via quando necessário;
* Acompanhar o status dos pedidos em andamento e garantir atualizações nos sistemas;
* Extrair, conferir e consolidar relatórios periódicos;
* Identificar inconsistências em bases e apoiar ajustes quando aplicável;
* Atuar na tratativa de casos de impossibilidade de compras junto ao RH ou colaborador;
* Registrar tratativas e garantir retorno ao solicitante com solução e prazo;
* Monitorar filas de tarefas e chamados internos, atuando dentro do SLA;
* Atender solicitações do time de RH com agilidade e qualidade;
* Prestar suporte consultivo e registrar o histórico dos atendimentos realizados;
* Criar cronogramas de acompanhamento de pedidos e apoiar o controle das entregas.

Requisitos

* Experiência prévia com atendimento, suporte operacional ou rotinas administrativas;
* Vivência com acompanhamento de pedidos, tratativa de ocorrências e controle de demandas;
* Facilidade com análise de dados, conferência de informações e geração de relatórios;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Organização, atenção aos detalhes e senso de prioridade;
* Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel;
* Facilidade para atuar com sistemas internos e gestão de SLA.

Buscamos um perfil que tenha

* Proatividade e postura resolutiva;
* Capacidade analítica e atenção aos detalhes;
* Boa gestão de rotina e múltiplas demandas;
* Foco na experiência do cliente;
* Comprometimento com qualidade e prazo;
* Boa comunicação e relacionamento interpessoal.

Diferenciais

* Experiência com atendimento ao RH;
* Vivência em operações de benefícios;
* Atuação com filas operacionais, chamados e tratativas administrativas;
* Perfil consultivo no relacionamento com clientes internos.

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