Analista de Customer Service (Contrato Determinado - 6 meses)

Description du poste:

Adhesive Technologies Logistics / Supply Chain Brazil, Jundiaí, São Paulo Full Time Limited Apply for this role

Sobre a posição

Atuação como principal ponto de contato (SPOC) para clientes, garantindo uma experiência consistente e centrada no cliente.
Foco no cliente (Customer Centricity): forte orientação para a experiência do cliente, com capacidade de antecipar necessidades e gerar valor ao cliente.

O que você fará

* Gestão de relacionamento com clientes: capacidade de construir e manter relacionamentos sólidos, lidando com stakeholders de diferentes países e níveis hierárquicos
* Gestão de demandas complexas: experiência na resolução de casos críticos, reclamações e escalations, garantindo agilidade e qualidade no atendimento
* Conhecimento de processos de Customer Service (OTC): Atuação em order management, gestão de pedidos, faturamento, entregas e interface com supply chain
* Análise de dados e indicadores (KPIs): acompanhamento de métricas como CSAT, NPS, SLA, backlog, com capacidade de gerar insights e planos de ação
* Experiência com CRM e ferramentas de atendimento: Uso de sistemas como Salesforce, SAP ou similares para gestão de clientes e casos
* Trabalho cross-functional: forte colaboração com áreas como Supply Chain, Logística, Finanças, influenciando decisões e alinhando prioridades para atender às necessidades dos clientes

O que faz de você um bom(a) candidato(a)

* Conhecimento de processos de Customer Service (OTC);
* Conhecimento de SAP, Excel e SalesForce (diferencial);
* Mentalidade de melhoria contínua: identificação de oportunidades, otimização de processos e participação em projetos de transformação e eficiência;
* Habilidade para adaptar a comunicação a diferentes culturas e perfis de clientes LATAM;
* Espanhol avançado (mandatório);
* Inglês avançado (desejável).

JOB ID: 26099779
Job Locations: Brazil, São Paulo, Jundiaí
Contact information for application-related questions: Recruitment.LATAM@henkel.com
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