Hub - Services Planner

Description du poste:

Responsabilidades del cargo:
* Coordinar y programar la ejecución de servicios en campo, asegurando la disponibilidad de recursos, herramientas y tiempos requeridos.
* Revisar y validar órdenes de trabajo en los sistemas internos, verificando información como alcance, prioridad, fechas solicitadas y tiempos estimados de ejecución.
* Planificar y priorizar intervenciones de acuerdo con el tipo de contrato, SLA y disponibilidad de recursos técnicos.
* Asignar órdenes de trabajo al personal técnico adecuado, garantizando una distribución eficiente y optimización de rutas y tiempos.
* Mantener comunicación constante con clientes para confirmar intervenciones, resolver novedades y asegurar una adecuada experiencia de servicio.
* Monitorear la correcta ejecución de las actividades programadas, realizando seguimiento a reprogramaciones, cancelaciones y desviaciones operativas.
* Dar soporte administrativo y operativo al equipo técnico en campo durante la ejecución de los servicios.
* Gestionar y actualizar información relacionada con órdenes de trabajo, tiempos de ejecución, desviaciones y cierre de actividades en los sistemas correspondientes.
* Participar en reuniones operativas y de seguimiento para revisar indicadores, identificar oportunidades de mejora y optimizar la planeación del servicio.
* Contribuir al cumplimiento de indicadores de desempeño relacionados con productividad, cumplimiento de SLA, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
* Asegurar el cumplimiento de políticas internas, estándares de calidad y lineamientos de seguridad durante la planificación y ejecución de los servicios.
Requisitos del cargo:

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Formación académica

* Tecnólogo o profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Logística, Ingeniería Electrónica, Mecánica o carreras afines.
* También se puede considerar experiencia equivalente en planeación de servicios o coordinación operativa.

Experiencia

* Entre 1 y 2 años de experiencia en programación de servicios, logística, operaciones, atención al cliente o coordinación técnica.
* Experiencia en manejo de órdenes de trabajo y programación de recursos técnicos.
* Deseable experiencia en empresas de servicios técnicos, mantenimiento o field services.

Conocimientos técnicos

* Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
* Conocimiento en sistemas de gestión de órdenes de trabajo y herramientas de planeación.
* Conocimiento básico de indicadores operativos y cumplimiento de SLA.
* Deseable conocimiento en procesos de servicio técnico y productos Schneider Electric o similares.

Competencias y habilidades

* Excelente capacidad de organización y priorización.
* Habilidades de comunicación y relacionamiento interpersonal.
* Orientación al cliente y resolución de problemas.
* Capacidad analítica y atención al detalle.
* Trabajo en equipo y manejo de múltiples tareas simultáneamente.
* Proactividad, aprendizaje rápido y adaptabilidad.
* Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir tiempos establecidos.

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Al considerar unirte a un nuevo equipo, la cultura es importante. En Schneider Electric, nuestros valores y comportamientos son la base para crear una cultura de excelencia que apoya el éxito empresarial. Creemos que nuestros valores IMPACT - Inclusión, Maestría, Propósito, Acción, Curiosidad, Trabajo en Equipo - comienzan con nosotros.
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En Schneider Electric, mantenemos los más altos estándares de ética y cumplimiento, y creemos que la confianza es un valor fundamental. Nuestra Carta de Confianza es nuestro Código de Conducta y demuestra nuestro compromiso con la ética, la seguridad, la sostenibilidad, la calidad y la ciberseguridad, respaldando todos los aspectos de nuestro negocio y nuestra disposición para actuar y responder con respeto y buena fe a todos nuestros grupos de interés. Puede obtener más información sobre nuestra Carta de Confianza aquí.

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