Soporte técnico en mantenimiento

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¡Únete a nuestros héroes y heroínas del Mantenimiento! 🚀

¿Estás listo para unir fuerzas con verdaderos héroes y heroínas del Mantenimiento?
Si te apasiona la tecnología y sueñas con ser un agente del cambio en el mundo, esta es tu oportunidad de brillar mientras contribuyes a hacerlo más seguro, eficiente y sostenible.
Somos mucho más que una empresa: somos una fuerza motriz en la transformación digital de la industria de Mantenimiento y Gestión de Activos. Desde nuestra sede central en España hasta nuestras filiales en Chile, Colombia, Brasil y México, estamos redefiniendo el panorama del mantenimiento a nivel global.
Imagina ser parte de una plataforma de mantenimiento inteligente que está revolucionando la forma en que miles de empresas en todo el mundo gestionan sus operaciones y activos. ¡Tu visión y pasión se unirán en un emocionante viaje hacia el futuro tecnológico!

El proposito 🌎

Proporcionar asistencia y asesoría técnica a usuarios sobre el uso y manejo del software, brindando una respuesta y solución remota rápida y eficaz ante problemas funcionales, logrando la satisfacción de los clientes activos.

Tu misión 🚀

* Recibir los requerimientos técnicos de los usuarios de los servicios de la empresa.
* Recopilar toda la información del usuario y determinar la incidencia analizando y determinando el problema.
* Resolver fallas funcionales diarias proporcionando soporte técnico a los usuarios.
* Soporte técnico a través de chat, correo electrónico y teléfono.
* Mantener contacto directo diario con clientes activos, para brindar mejores servicios y generar mejoras técnicas y comerciales continuas.
* Visitar a los clientes que lo necesiten, para realizar consultoría técnica, inspección de equipos, elaboración de informes técnicos, charlas y capacitaciones.
* Soporte de consultoría técnica para clientes en relación con el producto.
* Apoyar la participación de eventos y ferias de la empresa de acuerdo con el requerimiento de la gerencia.
* Apoyar al Customer Success Manager en la referencia de tickets de nivel tres a la unidad de desarrollo.
* Apoyar la implementación de protocolos de activación de funcionalidad cuando sea necesario.
* Seguimiento de sugerencias de mejora con el equipo de producto.

Habilidades requeridas 🧩

* Formación profesional o técnica en Mantenimiento mecánico o en Automatización y control / Mecánica Industrial, Civil Industrial, Ing. en computación o carreras afines al mantenimiento.
* Conocimientos de gestión de mantenimiento.
* Experiencia profesional de 1 año en soporte o atención de incidencias de usuario en gestión de mantenimiento.
* Valoramos tus habilidades en comunicación efectiva, organización y orientación a la calidad en el usuarios
* Inglés (AVANZADO DESEABLE - INTERMEDIO REQUERIDO)

¡Conocimientos que son un plus! 🎖️

* Conocimiento y manejo de CMMS o GMAO.
* Experiencia trabajando en empresas SaaS.

Que tenemos para ti 🧢

* Contrato laboral indefinido.
* Salario acorde al mercado.
* Bono de cumplimientos.
* Trabajo Hibrido.
* Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de Financiamiento de estudios 🎓
* Seguro complementario, nos importa tu salud y bienestar.
* Si tienes peludos 🐶😻🐰 contarás con un bono Petfriendly , porque ellos también nos importan.
* Si la vida sana y fitness es lo que te motiva, contarás con un bono para subsidiar tu actividad deportiva.
* Nuestro autocuidado es primero, encontrarás sesiones de Wellness time que tiene como propósito generar instancias de bienestar.
* Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día libre para festejar tu cumpleaños 🥳
* Si estás pensando en formar un hogar y casarte, cuentas con días adicionales libres por matrimonio.

¿Qué esperas para unirte al equipo? 👨🏻‍💻👩🏽‍💻

Únete a nosotros y desencadena tu potencial en un entorno que celebra la innovación, fomenta el crecimiento y reconoce el valor de cada contribución. Juntos, estamos dando forma al mañana mientras optimizamos el presente. ¡Embárcate en esta emocionante travesía hacia el éxito con nosotros! 🌟