Vendor Perfomance Specialist

Description du poste:

Este rol actúa como un habilitador clave para garantizar un desempeño de proveedores consistente, escalable y con responsabilidad clara en todos los países. Al conectar Producto, Operaciones y Vendor Management, esta función proporciona la gobernanza, los insights y la estructura necesarios para mejorar la calidad del servicio y apoyar la estrategia de servicio a largo plazo.

El Vendor Performance Specialist - Customs es responsable de asegurar el desempeño, el cumplimiento regulatorio y la calidad del servicio de los proveedores de servicios aduaneros (principalmente Agentes de Aduanas y terceros relacionados). Este rol lidera la definición y el monitoreo de KPIs, la gestión de incidentes, el control de riesgos y la ejecución de planes de mejora continua, garantizando eficiencia operativa, cumplimiento normativo y mitigación de riesgos financieros, legales y reputacionales.

Gestión de Proveedores y Contratación

* Desarrollar relaciones de largo plazo con proveedores y fortalecer alianzas externas.
* Optimizar el gasto y los contratos de las categorías bajo su responsabilidad.
* Registrar y dar seguimiento al desempeño de proyectos en la herramienta PPM.
* Asegurar el cumplimiento del proceso global de Procurement y las políticas corporativas.
* Desarrollar estrategias de categoría alineadas con los planes del negocio.
* Elaborar análisis de mercado, riesgos y modelos de valor total.
* Redactar contratos en español e inglés y gestionar el proceso contractual.
* Gestionar el onboarding de proveedores.

Vendor Performance Management

* Definir, monitorear y analizar KPIs y SLAs de proveedores de servicios aduaneros.
* Mantener scorecards y preparar reportes mensuales y trimestrales.
* Identificar tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora.

Cumplimiento Regulatorio y Gestión de Riesgos

* Garantizar el cumplimiento de regulaciones aduaneras locales e internacionales.
* Validar la correcta aplicación de regímenes, impuestos, garantías y documentación.
* Identificar riesgos regulatorios y operativos asociados al desempeño del proveedor.
* Asegurar adherencia a SOPs y lineamientos corporativos.

Gestión de Incidentes, Reclamos y No Conformidades

* Liderar la gestión de errores operativos, multas, penalidades y reclamos financieros.
* Coordinar análisis de causa raíz y definir responsables.
* Dar seguimiento a planes CAPA y asegurar el cierre formal de reclamos

Gobernanza y Relación con Proveedores

* Ser el punto de contacto principal con proveedores aduaneros.
* Liderar revisiones periódicas de desempeño (QBRs).
* Asegurar cumplimiento contractual y escalar incumplimientos críticos.

Optimización de Procesos y Mejora Continua

* Identificar oportunidades de estandarización y optimización de procesos aduaneros.
* Proponer mejoras en controles, flujos y uso de sistemas.
* Apoyar la actualización y auditoría de SOPs.
* Promover mejores prácticas entre proveedores.

Gestión de Datos y Reportería

* Diseñar y mantener dashboards de desempeño.
* Analizar impactos financieros derivados de errores o incumplimientos.
* Presentar insights a liderazgo local y regional.
* Garantizar trazabilidad y control documental.

Soporte a Stakeholders Internos

* Brindar soporte técnico a Operaciones, Finanzas, Comercial y Compliance.
* Alinear expectativas del negocio con la ejecución del proveedor.

Requerimientos
* Título universitario en Comercio Internacional, Administración de Empresas, Ingeniería o áreas relacionadas.
* 2 años de experiencia en operaciones aduaneras, cumplimiento de comercio exterior o gestión de proveedores.
* Inglés upper-intermediate (oral y escrito) y español fluido.Experiencia comprobada trabajando con Agentes de Aduanas y proveedores externos.
* Conocimiento de regulaciones aduaneras y procesos de importación/exportación.
* Manejo de marcos KPI/SLA y gestión de desempeño de proveedores.
* Análisis de riesgos y gestión de cumplimiento.
* Uso de herramientas de reportes (Excel avanzado, dashboards, presentaciones ejecutivas).
* Mentalidad analítica y orientación a resultados.
* Comunicación efectiva y habilidades para gestionar proveedores.
* Alta atención al detalle y enfoque en cumplimiento.
* Capacidad de influir sin autoridad directa.
* Organización, proactividad y capacidad de priorización.

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#LI-Hybrid​​​​​

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