Customer Success Onboarding Specialist

Description du poste:

Descripción de la empresa:

Doctoralia es la plataforma líder en México que conecta especialistas de salud con pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud. Hemos crecido a triple dígito durante los últimos 3 años y queremos crecer aún más para hacer la experiencia de la salud mas humana.

Descripción del empleo:

La misión del Customer Success es colaborar con clientes asignados en Doctoralia, gestionando proactivamente solicitudes y asegurando la optimización del uso del SaaS. Además, proporcionarás soporte personalizado a doctores para maximizar el uso de herramientas, manteniéndolos comprometidos.
Funciones:
* Capacitación a especialistas de la salud (médicos, asistentes) sobre el uso de nuestra plataforma por medio de llamada y Videollamada.
* Contactar a nuestra cartera de clientes a través de un sistema de ticketing
* Atención enfocada en fidelizar a los especialistas de la salud.
* Análisis de perfiles enfocados en maximizar potencial.
* Aclaración de dudas sobre la plataforma y su uso.

Requisitos:

* Experiencia mínima de 1 año brindando capacitación, onboarding o mantenimiento de cartera a través de plataformas de videollamada
* Conocimiento en CRM para registro de gestión diaria
* Experiencia en atención al cliente, de forma directa, presencial o telefónico
* Manejo de quejas y reclamos
* Vivir en Bogotá o sus alrededores

Información adicional:

* Contrato indefinido con todas las prestaciones de ley
* Bono sujeto a resultados
* Trabajo en modalidad híbrida, oficinas en Bogotá calle 100
* Día de cumpleaños compensatorio
* Bonos de alimentación People Pass
* Medicina pre-pagada