Técnico/a de Soporte - Software Hotelero

Description du poste:

Descripción de la empresa:

¿Te interesa la tecnología y el sector hotelero? ¿Te motiva ayudar a clientes a sacar el máximo partido a un software SaaS?
En Septeo buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte para nuestro PMS Ulyses Cloud, una solución clave para la gestión hotelera.
Formarás parte de un equipo técnico orientado a ofrecer un servicio ágil, cercano y de calidad, acompañando a nuestros clientes en su día a día.

Descripción del empleo:

¿Cuál será tu misión?
Garantizar una experiencia de soporte excelente, resolviendo incidencias y acompañando a los clientes en el uso de la herramienta, asegurando continuidad operativa y satisfacción.

¿Qué harás en tu día a día?
* Resolver incidencias y consultas a través de ticketing, teléfono y email
* Asistir a usuarios en el uso funcional del software hotelero (PMS y herramientas asociadas)
* Realizar tareas básicas de mantenimiento técnico del sistema
* Escalar incidencias a equipos técnicos cuando sea necesario, asegurando una correcta trazabilidad
* Hacer seguimiento de tickets hasta su resolución, manteniendo informado al cliente
* Crear y actualizar documentación (manuales, FAQs, procedimientos)
* Detectar mejoras en procesos de soporte o en el producto
* Participar en turnos rotativos (incluyendo fines de semana y festivos)

Requisitos:

* Experiencia en soporte técnico o atención al cliente en entornos SaaS o software empresarial
* Conocimiento del sector hotelero: reservas, check-in/check-out, tarifas, disponibilidad, channel manager, etc.
* Familiaridad con herramientas de ticketing y entornos cloud
* Buena capacidad de comunicación escrita y oral
* Nivel de inglés medio-alto (especialmente escrito)
* Disponibilidad para turnos rotativos
⭐ Valoramos especialmente
* Conocimientos de francés
* Experiencia previa con PMS u otras soluciones hoteleras

Información adicional:

🚀 Qué ofrecemos
* Contrato indefinido
* Proyecto estable en empresa tecnológica en crecimiento
* Entorno colaborativo y orientado al cliente
* Formación en producto y desarrollo profesional

Si cumples con los requisitos descritos y estás interesado/a en unirte a nuestro equipo, ofrecemos un ambiente de trabajo gratificante, con aprendizaje continuo y un salario competitivo.

¡Te esperamos