Técnico/a de Soporte - Software Hospitality

Description du poste:

Descripción de la empresa:

Septeo es un actor de referencia del software en Europa, presente a nivel internacional y reconocido entre los 5 principales editores de software sectorial en Francia. En fuerte crecimiento y en transformación permanente, el grupo se impone como un actor clave de la edición de software gracias a la fuerza de su colectivo: equipos decididos, audaces y comprometidos.
En Septeo, la inteligencia artificial está situada en el centro de nuestra evolución. La concebimos como un palanca de rendimiento sostenible, de colaboración y de innovación, integrada de manera responsable en las prácticas del día a día y democratizada en el conjunto de nuestros oficios. La ambición es clara: «make intelligent software for Europe».

Nuestra cultura se basa en valores fuertes: ser, hacer y transformar juntos. No es una cultura estática; se vive cada día en nuestras acciones y decisiones, a través de un equilibrio entre rendimiento, responsabilidad y placer.
Esta ambición se refleja en lo que hacemos a diario: diseñar software que acompaña los momentos esenciales de la vida, al servicio de millones de ciudadanos. Estar presentes detrás de estos momentos clave es una gran responsabilidad. Es la nuestra. Y quizá pronto la tuya.
Unirse a Septeo es integrarse en una aventura colectiva de dimensión internacional, impulsar la transformación del grupo en un entorno en constante y rápida evolución, y hacer de la IA un palanca concreta de creación de valor, hoy y mañana.

Descripción del empleo:

🎯 ¿Cuál será tu misión?
Formarás parte del equipo de soporte técnico, siendo responsable de garantizar el correcto funcionamiento de nuestras soluciones y ofreciendo un soporte ágil y de calidad a nuestros clientes del sector hotelero.
Buscamos un perfil técnico, resolutivo y orientado al cliente, capaz de diagnosticar y solucionar incidencias tanto funcionales como técnicas en entornos SaaS.
🛠️ ¿Qué harás en tu día a día?
* Resolver incidencias técnicas y funcionales a través de ticketing, teléfono y email
* Asistir a usuarios en el uso del software hotelero (PMS y herramientas asociadas)
* Diagnosticar y solucionar incidencias relacionadas con sistemas, redes y entorno software
* Realizar tareas básicas de mantenimiento técnico y configuración del sistema
* Escalar incidencias complejas a equipos técnicos, asegurando una correcta trazabilidad
* Hacer seguimiento end-to-end de los tickets hasta su resolución, manteniendo informado al cliente
* Analizar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos o producto
* Crear y mantener documentación técnica (manuales, FAQs, procedimientos)
* Participar en turnos rotativos (incluyendo fines de semana y festivos)

Requisitos:

* Experiencia en soporte técnico en entornos SaaS o software empresarial
* Conocimiento del sector hotelero: reservas, check-in/check-out, tarifas, disponibilidad, channel manager, etc.
* Experiencia en hardware y sistemas, con conocimientos en ofimática, redes y entornos Windows
* Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias técnicas
* Familiaridad con herramientas de ticketing y entornos cloud
* Buena capacidad de comunicación escrita y oral
* Nivel de inglés medio-alto (especialmente escrito)
* Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos

Información adicional:

🚀 Qué ofrecemos
* Contrato indefinido
* Proyecto estable en empresa tecnológica en crecimiento
* Entorno colaborativo y orientado al cliente
* Formación en producto y desarrollo profesional

Si cumples con los requisitos descritos y estás interesado/a en unirte a nuestro equipo, ofrecemos un ambiente de trabajo gratificante, con aprendizaje continuo y un salario competitivo.

¡Te esperamos