Customer Success Team Lead

Description du poste:

¡Únete a nuestros héroes y heroínas del Mantenimiento! 🚀

¿Estás listo para unirte a un equipo que impulsa la evolución del Mantenimiento a nivel global?
Si te apasiona la tecnología y buscas convertirte en un agente de cambio, esta es tu oportunidad de destacar mientras contribuyes a hacer el mundo más seguro, eficiente y sostenible.

En Fracttal, somos mucho más que una empresa: somos una fuerza clave en la transformación digital del Mantenimiento y la Gestión de Activos. Desde nuestra sede en España y nuestras filiales en Chile, Colombia, Brasil y México, estamos redefiniendo el futuro de la industria.

Imagina integrarte a una plataforma de mantenimiento inteligente que está revolucionando cómo miles de organizaciones gestionan sus operaciones y activos. Aquí, tu talento, visión y pasión se convertirán en parte de un viaje emocionante hacia el futuro tecnológico.

El propósito 🌎

Liderar a los Customer Success Managers de un segmento o región específica, asegurando la correcta adopción, retención y expansión de cuentas, mediante una gestión efectiva del equipo, seguimiento de resultados y mejora continua de procesos y experiencia cliente.

Tu misión 🚀

* Supervisar la gestión de cuentas por parte del equipo de CSMs (SMB, Mid-Market, Enterprise).
* Gestionar cuentas enterprise para garantizar la fidelización y expansión de la cuenta.
* Acompañar y guiar al equipo en planes de adopción, riesgos, renovaciones y oportunidades de expansión.
* Monitorear KPIs de cartera (NRR, churn, salud de cuenta, engagement).
* Establecer y mejorar procesos de gestión de cuentas y relacionamiento con clientes.
* Coordinar con áreas internas (producto, ventas, soporte) para desbloquear obstáculos y alinear estrategias.
* Liderar formaciones internas, 1:1s y coaching de performance para el equipo.
* Actuar como escalamiento para casos complejos o clientes estratégicos.
* Reportar avances y riesgos de cartera a liderazgo de CX y Revenue.
* Asegurar documentación y seguimiento en CRM.

Habilidades requeridas 🧩

* 4+ años en Customer Success o gestión de cuentas, con al menos 1 año liderando equipos.

* Experiencia gestionando carteras en empresas SaaS y diferentes segmentos (SMB a Enterprise).
* Conocimiento sólido de KPIs de éxito del cliente (NRR, churn, CSAT, engagement).
* Habilidades de liderazgo, coaching y toma de decisiones.
* Capacidad de análisis y uso de datos para priorizar y accionar.
* Excelente comunicación y gestión transversal.

¿Qué tenemos para ti? 🧢

* Contrato laboral indefinido.
* Salario acorde al mercado.
* Bono por cumplimiento de objetivos.
* Comisiones por crecimiento de cuenta.
* Modalidad híbrida.
* Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos apoyo en la realización de cursos🎓
* SGMM, nos importa tu salud y bienestar.
* Si tienes peludos 🐶😻🐰 contarás con un apoyo Petfriendly anual, porque ellos también nos importan.
* Si la vida sana y fitness es lo que te motiva, contarás con un bono para subsidiar tu actividad deportiva.
* Nuestro autocuidado es primero, encontrarás sesiones de Wellness time que tiene como propósito generar instancias de bienestar.
* Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día libre para festejar tu cumpleaños 🥳. La tarde libre para celebrar los cumpleaños de tu pareja y/o hijos.
* Si estás pensando en formar un hogar y casarte, cuentas con días adicionales libres por matrimonio.

¿Qué esperas para unirte al equipo? 👨🏻‍💻👩🏽‍💻

Únete a nosotros y desencadena tu potencial en un entorno que celebra la innovación, fomenta el crecimiento y reconoce el valor de cada contribución. Juntos, estamos dando forma al mañana mientras optimizamos el presente. ¡Embárcate en esta emocionante travesía hacia el éxito con nosotros! 🌟