Back office Follow up Expert B2B - CDI - Barcelona

Description du poste:

Desde 2015, papernest ha transformado la forma en que las personas gestionan sus contratos, simplificando la suscripción, la gestión y el cambio a través de una única plataforma.
Hemos prestado servicio a más de 2 millones de clientes en Francia, España e Italia. A lo largo del camino, hemos seguido invirtiendo en nuevos sectores verticales, consolidando a papernest como una empresa innovadora, competitiva y de alto rendimiento en un mercado en rápido crecimiento.
Con más de 900 empleados, estamos reforzando nuestra posición como líderes del mercado europeo.

Tus responsabilidades :

Como parte del equipo de Back-Office follow up serás responsable del seguimiento de contratos, donde serás el motor que garantiza la eficiencia y precisión en la gestión de contrataciones con promotoras y rentals. Tu labor será crucial para mantener la fluidez en nuestros procesos, asegurando que cada contrato se gestione con la máxima atención al detalle y resolviendo cualquier incidencia que pueda surgir, mejorando así la experiencia nuestros clientes.️

* Gestionar el seguimiento integral de contratos con promotoras y rentals, asegurando su correcta activación dentro de los plazos establecidos.
* Detectar, analizar y resolver incidencias relacionadas con altas, cambios o cancelaciones de contrataciónes.
* Realizar seguimiento proactivo de casos pendientes, priorizando según impacto en cliente y urgencia.
* Contacto con proveedores y clientes internos.

Tu perfil :

* Dominio del Español, Inglés es un plus.
* Experiencia previa en un rol similar de servicio al cliente y gestión administrativa.
* Conocimiento demostrado del mercado energético en España.
* Excelentes habilidades de organización y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
* Atención meticulosa al detalle y precisión en la gestión de datos.
* Habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo.
* Perfil resolutivo y proactivo.
* Dominio de herramientas informáticas (Excel, bases de datos, etc.).
* Experiencia con Salesforce.
Esta vacante requiere una jornada completa (39 horas / semana 5 días)

Lo que ofrecemos :

¡Desarróllate en un entorno internacional e inclusivo: todos tienen su lugar en papernest, y con más de 46 nacionalidades diferentes, aquí no es raro comenzar una frase en español y terminarla en inglés o en francés!
💸 Retribución: un plan de Bonos de Suscripción en Participaciones de Creadores de Empresa (BSPCE) según las normas vigentes en la empresa, así como una tarjeta Pluxee para gestionar tu nivel de imposición a través de un sistema de compensación voluntaria para diversos servicios (transporte, alimentación y guardería).
🏆 Beneficios: como proveedor de electricidad y gas de origen renovable, ofrecemos ofertas atractivas a nuestros empleados. ¡Después de todo, no hay razón para que las cosas sean más simples solo para nuestros clientes!
🩺 Salud: seguro médico a través de Alan o Sanitas para gestionar tus gastos de salud de manera ultra simple y sin papeleo, con una cobertura de hasta el 50%* por parte de papernest (*después de 6 meses en la empresa).
🍽️ Comida y convenios: un desayuno saludable ofrecido cada viernes, así como asociaciones con diversos servicios en Barcelona (restaurantes, deportes, ocio y centros de cuidado).
📚 Formación: El desarrollo de nuestros empleados es esencial. Tendrás acceso a formación continua adaptada a tus objetivos, ya sea en habilidades técnicas, lingüísticas o de gestión.
📈 Desarrollo de Carrera: numerosas oportunidades están disponibles para ti para crecer, ya sea profundizando tu experiencia o explorando nuevos caminos. Te acompañamos en tus ambiciones profesionales.
✨Teletrabajo: disfruta de 2 días de trabajo remoto a la semana para optimizar tu concentración y eficiencia.

Proceso de selección:

* Videoconferencia con Talent Acquisiton (30 min).
* Entrevista presencial con Martin Dolzan, el Team Leader (30 min)

¿Te interesa este desafío? 🙂
Entonces no dudes más, ¡tenemos muchas ganas de conocerte! No importa tu edad, sexo, origen, religión, orientación sexual o discapacidad, tienes tu lugar con nosotros. Nuestros procesos de selección están diseñados para ser inclusivos y nuestro entorno de trabajo está adaptado para todos.
Animamos especialmente a las candidaturas femeninas. Incluso si sientes que no cumples con todos los criterios expuestos en esta oferta, ten en cuenta que cada candidatura es valiosa. Creemos firmemente que los trayectos diversos y variados enriquecen nuestro equipo. Estudiaremos tu candidatura con mucha atención, ya que la paridad y la diversidad son activos esenciales para nuestro éxito