CRM Servicing Product Owner_Madrid

Description du poste:

MISIÓN Asegurar la correcta implementación de nuevas funcionalidades en CRM Salesforce Servicing para mejorar la relación con clientes y distribuidores, trabajando de manera transversal con las áreas y departamentos impactados. Liderar la fase funcional de ejecución de proyectos en tiempo, calidad y coste, garantizando la visión de negocio y priorización del Product Backlog. Mantener un plan de releases, coordinar casos de prueba y apoyar en la gestión del cambio para facilitar la adopción de las soluciones. PRINCIPALES ACTIVIDADES / RESPONSABILIDADES Garantizar la implementación de funcionalidades en CRM Salesforce Servicing alineadas con la estrategia de relación diferencial centrada en el cliente. Liderar la fase funcional de proyectos, gestionando entregas en tiempo, calidad y coste, actuando como interlocutor con IT y áreas implicadas. Priorizar el Product Backlog, elaborar User Stories, participar en refinamientos, Scrum, Retros y análisis de causa raíz para mejorar procesos y resultados. Definir y mantener un plan de releases detallando hitos, dependencias, fases y responsables, garantizando un delivery efectivo. Coordinar y ejecutar casos de prueba en fases de testing, asegurando la calidad del producto final en colaboración con stakeholders técnicos y funcionales. Apoyar en la definición de requerimientos y procesos de adjudicación a proveedores externos (RFP), asegurando soluciones de mínima deuda técnica, escalabilidad y alineadas con el producto. Participar en actividades de gestión del cambio (documentación, formación, comunicación) para facilitar la adopción y uso efectivo de las soluciones implementadas. PERFIL Formación: Ingeniería o Grado en Telecomunicaciones, Informática o similares. Formación complementaria: Experiencia en gestión de clientes, finanzas o operaciones (valorable). Experiencia: Mínimo 3 años en gestión de herramientas Salesforce Core, gestión de proyectos y metodologías Agile en roles similares. Conocimientos: Salesforce (certificaciones valoradas muy positivamente). Herramientas avanzadas MS Office. Gestión simultánea de múltiples iniciativas relacionadas con atención y procesos de usuario. Orientación al usuario, negociación y habilidades de comunicación. Habilidades: Gran capacidad de organización y gestión del tiempo. Flexibilidad y adaptabilidad. Orientación a resultados y al cliente. Habilidades de negociación y comunicación efectiva. ¿Por qué unirte a AXA España? AXA España es uno de los Centros de Talento más relevantes para AXA con más de 3.000 empleados que trabajan en proyectos locales e internacionales. Nos enorgullece haber sido galardonados con distintas certificaciones como Top Employer y Top LinkedIn Company, gracias a nuestro ambiente de desarrollo, diversidad e inclusión. Trabajamos por el progreso de la sociedad protegiendo lo que importa. Creamos un valor sostenible a largo plazo mientras protegemos a nuestros clientes, nuestra economía, nuestro medio ambiente y la sociedad. Aquí, podrás crecer profesionalmente, trabajar con flexibilidad y formar parte de un equipo que impulsa el cambio y la innovación. En AXA promovemos activamente la Diversidad e Inclusión ofreciendo igualdad de oportunidades. Se valorará positivamente la posesión de un certificado de discapacidad. Si buscas un lugar donde marcar la diferencia, ¡te esperamos en AXA España! #LI-GR1 #LI-HYBRID