Customer Success Specialist - Clinic Agenda

Description du poste:

Descripción de la empresa:

En Doctoralia conectamos lo más valioso: pacientes con profesionales de la salud. Somos la plataforma líder en salud digital y A través de nuestro marketplace y app móvil, ayudamos a miles de personas cada día a encontrar al especialista adecuado, leer opiniones reales y reservar en segundos.
Clinic Agenda es la solución de agenda digital y gestión de citas diseñada específicamente para clínicas y centros médicos.
Desde 2017 formamos parte de Docplanner Group, presente en más de 13 países siendo nuestra misión bastante clara: Ayudar a las personas a vivir más tiempo y con más salud. ❤️
En el día a día nos guiamos por nuestros valores:
🔹 Think like an owner 💼
🔹 Learn and be curious 🤔
🔹 Focus on results 🎯
🔹 Keep it lean, keep it simple 🛠✨
🔹 Be respectful and radically honest 🤝

Descripción del empleo:

🚀 ¡Únete a la revolución de la salud con Clinic Agenda!
Clinic Agenda es la herramienta de Doctoralia pensada para digitalizar la gestión de citas y la organización de clínicas con varios profesionales. Permite tener todas las agendas centralizadas, reducir ausencias gracias a recordatorios automáticos, gestionar salas y recursos, y obtener reportes que ayudan a mejorar la productividad y la atención al paciente.
Como Customer Success en Clinic Agenda, tu misión será que cada clínica saque el máximo partido de esta solución:
* Acompañarás a los clientes en el proceso de implementación
* Les enseñarás a usar la herramienta de forma sencilla
* Serás su guía para que vean un impacto real en su día a día.
En otras palabras, buscamos a alguien como tú, con empatía, capacidad de comunicación y orientación a resultados, para que cada clínica no solo use Clinic Agenda, sino que la sienta como imprescindible para crecer.
En tu día a día, además de lo mencionado tendrás que:
* Gestionar incidencias en coordinación con el equipo de Soporte para garantizar una rápida resolución.
* Detectar oportunidades de cross-selling y upselling para maximizar el valor de nuestros productos.
* Alcanzar los objetivos establecidos en cuanto a activación de servicios, uso de la herramienta y NPS de la cartera asignada.
* Recoger y transmitir el feedback de los clientes para mejorar continuamente nuestro producto.

Requisitos:

✅ Qué buscamos en nuestr@ proxim@ Customer Success Specialist:
* Eres una persona proactiva, curiosa y dinámica, con ganas de aprender y mejorar continuamente.
* Cuentas con más de 1 años de experiencia laboral en Customer Success, Customer Care o Sales en entornos digitales, preferiblemente en empresas SaaS.
* Tienes experiencia trabajando con CRMs y herramientas digitales de gestión de clientes.
* Posees excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía, con capacidad para transmitir valor a las personas usuarias y guiarles en el uso del producto.
* Eres capaz de generar confianza y construir relaciones con diferentes niveles de especialistas y personas en roles de liderazgo dentro de una organización.
* Tienes una fuerte orientación a resultados y al trabajo por objetivos, como KPIs, OKRs, activación de servicios y NPS.
* Nivel de español fluido o nativo, con habilidades de comunicación clara y efectiva.
* Se valorará experiencia previa en Call Center y/o recepción médica, especialmente en funciones de atención a clientes o gestión de citas.

Información adicional:

Beneficios
* 🤝 Lo más importante: un equipo increíble que te acompañará y te apoyará en el camino.
* 💸Retribución flexible con Flexoh
* ⚕️ Seguro médico privado, Adeslas.
* 🎂 Día de cumpleaños libre para hacer lo que te apetezca.
* 📚 Clases de idiomas gratuitas.
* 🧠 Acceso ilimitado al chat de iFeel para apoyo en salud mental y bienestar emocional.
* 🤸 Acceso a Weelhub: red de gimnasios y actividades.
* 🏠 Modalidad de trabajo hibrida: 4 días de teletrabajo + 1 día en la oficina de Barcelona (Con vistas al mar!)
🔎 Nuestro proceso de selección 🔎
Primera entrevista con TA - Entrevista con hiring manager - Roleplay para ver como pones en practica tus habilidades - Reunión flash con head of CS

¡Prepárate para un proceso ágil, claro y enfocado en lo que realmente importa: tu talento! 💥