Customer Service Business Technololgy Analyst

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En Mango vestimos de pasión todo lo que hacemos. Con origen en Barcelona y presencia en más de 120 países, inspiramos al mundo con creatividad, innovación y autenticidad.

Nuestro equipo multicultural es el motor de nuestro éxito. Nos enorgullece llevar la moda más allá, conectando nuestro estilo único con personas de todo el mundo.

En Mango inspiramos y unimos mediante nuestra pasión por el estilo y la cultura. Estamos en 118 países y nuestra presencia online se extiende a más de 80 países. Nuestro equipo está formado por personas de 112 nacionalidades y en un 80% por mujeres.
Tu NUEVO PUESTO
Buscamos un/a Customer Service Business Technology Analyst para ser el puente entre nuestras necesidades de negocio y las soluciones tecnológicas más innovadoras.

¿Qué hace un Customer Service Business Technology Analyst en Mango?
Gestión y priorización
* Ayudar a definir la hoja de ruta de los próximos meses, decidiendo qué es urgente y qué aporta más valor.
* Seguimiento de iniciativas de RUN (mantenimiento / errores) y TRANSFORM (nuevas funcionalidades / proyectos) de principio a fin.
Definición funcional:
* Escuchar, entender y documentar las necesidades de Customer Service para poder explicarlas de forma ordenada a los equipos técnicos y a la IA.
* Coordinar y validar las pruebas de usuario (UAT) para asegurar que la entrega cumple con las expectativas.
Análisis y mejora continua
* Analizar los KPI clave (automatización, satisfacción, tiempos) para proponer mejoras con impacto real.
Innovación
* Usar la IA como herramienta diaria para agilizar tu propio trabajo y proponer nuevas eficiencias internas.
Stack tecnológico
Trabajarás diariamente con herramientas punteras:
* IRIS: Nuestro asistente virtual basado en IA Generativa.
* Salesforce Service Cloud: SaaS que utilizan los agentes de los contact center.
* Salesforce CRM Analytics: Para la analítica avanzada de Customer Service.
* Talkdesk: SaaS que da soporte al canal voz.

¿Qué esperamos de ti?
Formación: Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o grado similar.
Experiencia:
* +2 años en proyectos de Customer Service (imprescindible).
* +2 años como Business Analyst, Functional Analyst o Product Owner.
* +2 años en proyectos de IA Conversacional: chatbots, voicebots, asistentes virtuales (deseable).
Competencias clave:
* Mentalidad analítica: Que seas una persona orientada al dato. Estás acostumbrado/a a trabajar con KPI, medir resultados y utilizarlos para justificar decisiones de negocio.
* Actitud "AI-First": Que tengas un alto interés por la IA Generativa. No solo para implementarla en el producto, sino para usarla a tu favor: redactar documentación, resumir reuniones y agilizar tu día a día.
* Soft skills: Excelentes habilidades de trabajo en equipo, comunicación y negociación. Eres proactivo/a, dinámico/a y capaz de adaptarte a un entorno de cambio constante.
Conocimientos técnicos deseables: SQL, Salesforce Service Cloud, Salesforce CRM Analytics, plataformas de IA conversacional, Jira, Confluence.
Idiomas: Nivel medio/alto de inglés.

¿QUÉ NOS HACE ESPECIALES?
* Incorporación inmediata con contrato indefinido.
* Ofrecemos horario flexible (puedes entrar de 8 a 9:30 y salir de 17 a 19:00) con jornada intensiva todos los viernes (puedes entrar de 8 a 9:30 y salir de 14 a 15:30) y la mayoría de las vigilias de festivos
* Nuestras oficinas se encuentran en Palau- Solita i Plegamans.
* Posibilidad de teletrabajo en un 50%.
* 35% de descuento en todas nuestras líneas
* Te podrás formar a nivel técnico en plataformas como O'Reilly, entre otras, así como en idiomas, y en habilidades para tu desarrollo personal. Te acompañamos para que sigas creciendo a nivel profesional y personal!
* Política de referrals, podrás participar en la incorporación de talento a nuestros equipos, ¡y te recompensaremos por ello!
* Transporte gratuito de empresa desde Barcelona y el Vallès para llegar a nuestras oficinas centrales
* Servicio de fisioterapia en las oficinas centrales, así como sala de fitness y vestuarios por si te gusta hacer deporte en tu tiempo libre
* Workshops, meetups, comunidades de prácticas, team buildings y company meetings
* Paquete de retribución flexible con ventajas fiscales: seguro médico, formación, descuento comedor, guarderías etc
* Servicio de comedor y cocina en las instalaciones de la central. La empresa subvenciona parte del menú diario, así como los artículos de cafetería.
* Servicio médico propio en las instalaciones de la central.
* Formarás parte de una empresa líder en el sector de la moda, dinámica, en plena innovación, con gran concienciación y realizando acciones hacia la sostenibilidad
* Ambiente de trabajo cercano, inspirador y ambicioso, trabajarás con un gran equipo que va en la misma dirección para conseguir los mejores resultados
* Oportunidades constantes de desarrollo con retos muy variados que generan aprendizaje en el puesto de trabajo

En Mango, creemos en una cultura inclusiva donde la creatividad y la innovación nos inspiran a llevar la moda más allá. Por ello, tenemos el compromiso de ofrecer igualdad de oportunidades para todas las personas, valorando la autenticidad de cada individuo.

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