Chargé de relation clients H/F

Description du poste:

Take a step forward and let Edenred surprise you.
Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.
We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.
We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

🏅 Top Employer 2025, Edenred France, leader sur son marché, connait une croissance pérenne à 2 chiffres.
🌎 CAC 40 ESG, éco conception à tous les étages, certifications environnementales … et tellement d'autres engagements à découvrir et concrétiser ! Chacun contribue, chez Edenred, à écrire la transition de l'entreprise !

Edenred Mobility est un leader mondial des solutions de mobilité à destination des entreprises et de leurs salariés. La Business Line Mobility est présente dans de nombreux pays en Europe, Amérique Latine et aux Etats-Unis. Elle représente ~25% des revenus d'Edenred (EUR577m en 2022) et connait une forte croissance (> 20% par an).

Edenred Mobility France est le 2ème acteur du marché des carburant, carte multi-énergies (avec la recharge électrique) et péage en France. L'entreprise opère des programmes mono-marque (cartes Intermarché, Carrefour et Auchan) ainsi que son programme multi-marques (Ticket Fleet Pro). Ses solutions permettent aux flottes d'optimiser leur gestion, de réduire leur coût de carburant et facilitent la transition énergétique. Edenred Mobility France adresse tous types de clients privés et publics : PME, Middle Market, Grands Comptes, administration.

Edenred Mobility France a une forte ambition de croissance pour les années à venir sur l'ensemble de ses segments clients, mais aussi avec le développement de nouveaux produits comme la distribution de solutions de recharge électrique au bureau et au domicile des collaborateurs. Edenred a annoncé l'acquisition en février 2024 de Spirii, un des leaders européens des solutions de recharge électrique.

📣 Nous recherchons notre futur Chargé de relation clients H/F à Montrouge (92) pour un CDI pour rejoindre notre équipe !

Votre impact
En qualité de Chargé de Relation Clientèle, vous rapportez directement au Superviseur au sein de la Direction des Opérations.
Vous serez en charge de répondre aux demandes de nos clients internes et externes, qu'elles soient simples ou complexes. Grâce à votre polyvalence, vous utiliserez tous les canaux de communication à votre disposition (email, chat, téléphone, courrier, réseaux sociaux, etc.) pour offrir un service de qualité.

Vos missions
* Vous accompagnez nos clients sur leurs espaces client et vous les conseillez/orientez sur nos différentes offres ;
* Vous gérez les litiges, réclamations et des résiliations;
* Vous gérez les demandes Partenaires (accompagnement, litiges, réclamations, saisie des bons manuel);
* Vous gérez les demandes de remboursement/avoir, factures;
* Vous gérez les retours des badges Télépéage.

Vos expériences et compétences qui feront votre succès
Issu d'un Bac+2/+3, vous justifiez d'au moins de 2 ans d'expérience dans la relation client BtoB ou BtoC multicanal. Vous maîtrisez les outils informatiques : bureautique, messagerie, CRM, téléphone.

C'est aussi votre savoir-être qui prime :
✔️ En plus d'être autonome dans vos missions, vous être d'un naturel proactif
🤝 Vous avez le sens du service
🔎 Vous êtes organisé, vos mots d'ordre : efficacité et rigueur
🚀 La satisfaction client est pour vous une priorité.

VIBE WITH US ? 🔴

Notre offre :
* Contrat : CDI
* Bureaux : Montrouge (92)
* Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d'ancienneté)

Processus de recrutement
Intéressé ? Nous ferons au mieux pour d'être transparents et rapides !
Découvrons-nous (15 à 30') en Teams avec notre Recruteur ;
Echangez avec le Superviseur (60') dans nos bureaux ;
Enfin rencontrez la Directrice des Opérations (60') dans nos bureaux.

#Dreamteam #Vibewithus #Topemployer2025

Apply now and Vibe with Us