Business Analyst Centre de Contacts - Relation Client 360 - CDD

Description du poste:

Description de l'entreprise:

💧 Opérateur mondial de référence des services de l'eau, Veolia Eau assure, pour les collectivités publiques, la gestion déléguée des services d'eau et d'assainissement. Cette activité, qui représente le cœur de métier de Veolia Eau depuis 150 ans, couvre le cycle complet de l'eau 🔄
🌍Soucieuse de l'écologie, Veolia travaille à réduire les prélèvements dans les milieux naturels afin de favoriser le recyclage , ainsi que la réutilisation de l'eau pour les villes et les industriels ♻️
👥 La relation avec les consommateurs se traduit d'une part par une interaction avec 5 millions de consommateurs par an et d'autre part par la production et l'encaissement de 15 millions de factures d'eau et d'assainissement. Au cœur de cette relation client, la digitalisation des services doit renforcer une relation de qualité ⭐.

Description du poste:

Au sein de la plateforme RC360, dans l'équipe Performance, vous accompagnerez le Product Owner sur les évolutions du Centre de Contacts Amazon Connect, avec un écosystème riche : téléphonie, SVI visuel, chat, Logepal, CC Care.
Vous contribuerez au delivery de la roadmap Centre de Contacts : cadrage des besoins, conception fonctionnelle, suivi du delivery et analyse data.
Vous évoluerez dans une équipe Scrum en mode Agile, en interaction avec les équipes métier et technique.
Un accompagnement structuré au démarrage de la mission vous permettra de monter en compétence et de comprendre les enjeux de la plateforme RC360 et les parcours clients.
Missions confiées
* Rédiger les spécifications fonctionnelles
* Animer les ateliers de cadrage avec les parties prenantes (métiers)
* Maintenir la documentation fonctionnelle claire et à jour (parcours, schémas, règles métiers)
* Recetter les fonctionnalités et paramétrer les outils
* Soutenir l'équipe Performance
* Construire et analyser les KPI des fonctionnalités livrées
* Concevoir des tableaux de bord (Looker Studio, Power BI…)

Qualifications:

Profil / Soft-skills
* Goût du travail en équipe et bon sens de la communication
* Rigueur, autonomie et curiosité
* Esprit analytique et sens du détail
* Motivation pour apprendre dans un environnement technico-fonctionnel, accessible et formateur
Forte appétence / Hard skills
* Notions en data (SQL, notions de base de données, Excel/Sheet) avec une envie d'apprendre
* Montée en compétence prévue et utilisation des outils : JIRA, Looker Studio, Power BI, Amazon Connect et son écosystème
Formation
* En école d'ingénieur, Master Data / gestion de projet ou équivalent

Informations supplémentaires:

* Localisation: 30 Rue Madeleine Vionnet, 93300, Aubervilliers
* Type de contrat: CDD
* Durée: 1 an
* Date de début: Janvier 2026
VOS AVANTAGES CHEZ VEOLIA EAU
* 36 jours de congés payés annuel
* Remboursement à 100% des transports en commun
* Tickets restaurant (pris en charge à 60% par l'employeur)
* Possibilité de faire 2 jours de télétravail
* Prime Eau
* Prime de participation & d'intéressement
* Mutuelle & surcomplémentaire santé
* Plan d'Epargne Groupe & Plan d'Epargne pour le Retraite Collectif
* CSE disposant de nombreux avantages et activités
Prêt(e) à relever le défi et à façonner l'avenir de la gestion de l'eau ? Rejoignez-nous !

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination