Front Office Manager (199018)

Description du poste:

IHG Hotels & Resorts (InterContinental Hotels Group) est l'un des leaders mondiaux de l'hôtellerie, opérant plus de 6 000 hôtels dans le monde à travers un portefeuille de marques reconnues, allant du luxe à l'hôtellerie premium et lifestyle. Le groupe se distingue par des standards élevés en matière de performance financière, de gouvernance, d'expérience client et de développement durable.
L'Hôtel Paris Marne-la-Vallée rejoindra prochainement la prestigieuse marque Crowne Plaza, membre du groupe hôtelier international IHG Hotels & Resorts (InterContinental Hotels Group), reconnu pour ses standards élevés en matière d'expérience client, de qualité de service et de développement des talents.
Nous recherchons un(e) Chef de réception H/F pour assurer l'organisation et le bon fonctionnement du service réception. Vous êtes garant(e) de la qualité de l'accueil, de la satisfaction client et de la performance du service.

Missions principales :
* Organiser et superviser l'activité de la réception (ouverte 24h/24)
* Répartir les tâches et coordonner les priorités quotidiennes
* Veiller à la qualité de l'accueil et au respect des standards de service
* Gérer les situations complexes et les réclamations clients
* Superviser les opérations de check-in / check-out ainsi que les encaissements
* Suivre les facturations, les débiteurs et les indicateurs de performance
* Encadrer, animer et former les équipes de réception
* Assurer la coordination avec les autres services (hébergement, restauration, maintenance, etc.)
* Superviser les équipes du Front Office au quotidien
* Effectuer un reporting régulier auprès de la Rooms Division Manager

Profil recherché :
* Expérience significative en réception hôtelière, idéalement sur un poste similaire
* Bonne maîtrise des outils PMS et des procédures hôtelières
* Sens du service client et excellent relationnel
* Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités
* Leadership, autonomie et esprit d'équipe
* Capacité à gérer le stress et les situations imprévues

Poste à responsabilités au sein d'un environnement dynamique et exigeant, offrant une réelle opportunité de mettre en valeur vos compétences managériales et opérationnelles.
Formation : Bac à Bac+2 ou expérience équivalente en hôtellerie / accueil
Conditions et avantages
* Intégration au sein d'un groupe hôtelier international reconnu
* Possibilités d'évolution au sein de l'établissement ou du réseau IHG
* Accès aux formations IHG et à la culture de service Crowne Plaza
* Environnement dynamique lié à la transformation et au repositionnement de l'hôtel
* Avantages groupe IHG (tarifs préférentiels, mobilité internationale, programmes de développement)
* Mutuelle pris en charge à 70%
* Poste à pourvoir en CDD

Profil requis du candidat:

IHG Hotels & Resorts (InterContinental Hotels Group) est l'un des leaders mondiaux de l'hôtellerie, opérant plus de 6 000 hôtels dans le monde à travers un portefeuille de marques reconnues, allant du luxe à l'hôtellerie premium et lifestyle. Le groupe se distingue par des standards élevés en matière de performance financière, de gouvernance, d'expérience client et de développement durable.
L'Hôtel Paris Marne-la-Vallée rejoindra prochainement la prestigieuse marque Crowne Plaza, membre du groupe hôtelier international IHG Hotels & Resorts (InterContinental Hotels Group), reconnu pour ses standards élevés en matière d'expérience client, de qualité de service et de développement des talents.
Nous recherchons un(e) Chef de réception H/F pour assurer l'organisation et le bon fonctionnement du service réception. Vous êtes garant(e) de la qualité de l'accueil, de la satisfaction client et de la performance du service.

Missions principales :
* Organiser et superviser l'activité de la réception (ouverte 24h/24)
* Répartir les tâches et coordonner les priorités quotidiennes
* Veiller à la qualité de l'accueil et au respect des standards de service
* Gérer les situations complexes et les réclamations clients
* Superviser les opérations de check-in / check-out ainsi que les encaissements
* Suivre les facturations, les débiteurs et les indicateurs de performance
* Encadrer, animer et former les équipes de réception
* Assurer la coordination avec les autres services (hébergement, restauration, maintenance, etc.)
* Superviser les équipes du Front Office au quotidien
* Effectuer un reporting régulier auprès de la Rooms Division Manager

Profil recherché :
* Expérience significative en réception hôtelière, idéalement sur un poste similaire
* Bonne maîtrise des outils PMS et des procédures hôtelières
* Sens du service client et excellent relationnel
* Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités
* Leadership, autonomie et esprit d'équipe
* Capacité à gérer le stress et les situations imprévues

Poste à responsabilités au sein d'un environnement dynamique et exigeant, offrant une réelle opportunité de mettre en valeur vos compétences managériales et opérationnelles.
Formation : Bac à Bac+2 ou expérience équivalente en hôtellerie / accueil
Conditions et avantages
* Intégration au sein d'un groupe hôtelier international reconnu
* Possibilités d'évolution au sein de l'établissement ou du réseau IHG
* Accès aux formations IHG et à la culture de service Crowne Plaza
* Environnement dynamique lié à la transformation et au repositionnement de l'hôtel
* Avantages groupe IHG (tarifs préférentiels, mobilité internationale, programmes de développement)
* Mutuelle pris en charge à 70%
* Poste à pourvoir en CDD