Support Engineer - Digital Value Chain (f/m/d)

Description du poste:

Tu travailleras au sein de l'équipe IT Logistique, qui gère les solutions IT pour plus de 10 000 utilisateurs répartis dans 70 entrepôts sur 25 pays. Le poste consiste à assurer un support de niveau 1 et 2 pour les services en production dans nos entrepôts mondiaux (notamment européens et américains), en intervenant sur les réseaux, les matériels, ainsi que sur le périmètre applicatif E-commerce.
Tes objectifs et missions au quotidien
* Assurer la prise en charge et la résolution des incidents informatiques (utilisateurs et supervision) par téléphone ou hors ligne.

* Respecter les SLA, les KPI's de résolution et les processus établis pour garantir la satisfaction des utilisateurs.

* Effectuer une exploitation proactive des entrepôts pour limiter et prévenir les dysfonctionnements et leurs impacts sur la chaîne.

* Alimenter et documenter la base de connaissances pour capitaliser sur les solutions trouvées et faciliter les résolutions futures.

* Fournir des rapports d'activité sur le suivi des incidents et les actions proactives menées.

* Participer à l'amélioration continue en proposant des idées pour industrialiser nos tâches de support et d'exploitation.
Les compétences techniques abordées
* Systèmes et équipements : Windows (10 et Server), tablettes Android, ordinateurs, équipements RFID et impression thermique.

* Infrastructures réseaux : LAN, WAN, Wi-Fi, Switch, Meraki, et Firewall.

* Logiciels et standards : Requêtes SQL, JAVA, gestion de base de données, processus ITIL (niveau avancé) et gestion des entrepôts.
Le profil recherché
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* Tu es passionné(e) par l'informatique, les nouvelles technologies et par le sport.

* Tu possèdes un excellent sens du service client, une forte aisance relationnelle et un esprit communicatif pour interagir avec des entrepôts à l'international.

* La maîtrise de l'anglais et du français (à l'écrit comme à l'oral) est indispensable.

* Tu es autonome, polyvalent(e) et capable d'être rapidement opérationnel(le) après ta phase de formation.

* Tu fais preuve de rigueur et d'organisation pour respecter les engagements.

* Ton esprit curieux et volontaire te pousse à découvrir de nouvelles technologies et à être force de proposition.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Chez Decathlon, nous mettons un point d'honneur à offrir un cadre de travail épanouissant et motivant