Manager Helpdesk International

Description du poste:

À propos de ChapsVision

En quelques années, ChapsVision s'est imposé comme un acteur européen de référence du Big Data et de l'Intelligence Artificielle.

Notre ambition : permettre aux entreprises et aux organisations publiques d'exploiter leurs données de manière souveraine, sécurisée et intelligente.

Depuis 2019 :
* +380 MEUR levés auprès de Bpifrance
* 29+ acquisitions
* ~1 200 collaborateurs.rices
* +1 000 clients grands comptes
* Présence internationale : Canada, États-Unis, Maroc, Belgique, Japon, Allemagne, Espagne…
* Membre du French Tech Next40

Ce que nous construisons

* Une suite IA dédiée aux entreprises : CRM, Marketing Automation, Commerce Unifié, Analytics
* Des solutions souveraines pour les acteurs stratégiques publics : défense, renseignement, cybersécurité

Contexte
Le tout s'appuie sur ArgonOS, notre plateforme de traitement massif de données, renforcée par les technologies RAG de Sinequa.
Le Helpdesk Manager est responsable de la gestion opérationnelle et stratégique du support IT (N1/N2), avec pour objectif principal de garantir une expérience utilisateur fluide, une qualité de service élevée, et une industrialisation des processus dans un environnement multi-sites et international.

Missions
* Manager les équipes Helpdesk (France + International)
* Suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI) et assurer les escalades
* Industrialiser les processus (IAM, onboarding/offboarding, documentation)
* Déployer des projets d'amélioration continue
* Assurer la coordination avec les autres équipes IT et les prestataires
* Veiller à la conformité (RGPD, ISO27001)
* Contribuer aux projets transverses (migration, MDM, automatisation)
* Porter une culture du sens client, de la rigueur opérationnelle et de la collaboration

Profil recherché
* Bac+3 à Bac+5 en informatique
* Expérience confirmée en support IT (7 ans), dont 4-5 ans en management
* Certification ITIL
* Anglais courant indispensable
Hardskills :
* Gestion d'équipe et planification
* Supervision du support et suivi des indicateurs
* Mise en place de procédures et documentation
* Gestion des identités et des accès (IAM)
* Reporting et formation des équipes
* Vernis technologique IT
* Softskills :
* Sens de l'organisation, rigueur
* Proactivité et esprit analytique
* Capacité à fédérer et à gérer les priorités
* Orientation satisfaction utilisateur
* Esprit d'équipe et collaboration

Avantages

* 12 RTT

* Carte Swile : 11EUR / jour pris en charge à 60% (100% pour les stagiaires)

* Transport en commun pris en charge à 50%

* Forfait mobilité durable jusqu'à 400EUR / an

* Mutuelle prise en charge à 55%

* Participation

* CSE comprenant :

* Wellpass

* Legal Care Ekie

* HelloCSE avec cagnotte semestrielle

* Chèques vacances

Diversité & Inclusion

ChapsVision s'inscrit dans une démarche d'inclusion et s'engage à étudier toutes les candidatures aux regards des compétences et qualifications de chacun.

Dans un souci de clarté, l'écriture inclusive n'est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin