Technical Account Manager

Description du poste:

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant - Fibre, 4G, 5G - et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.
Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Technical Account Manager
Description de la mission

Nous recherchons dans le cadre d'un CDD de 6 mois, un Technical Account Manager. Au sein de la Direction Relation Clients B2B et plus particulièrement dans Direction Maintenance et Services managés, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients B2B sur les sujets opérationnels . Vous êtes doté d'une grande autonomie d'actions, vous vous appuyez sur les différentes équipes pour fidéliser le client.
Vos activités principales sont :
* De répondre au jour le jour aux sollicitations client,
* De participer à la résolution des incidents majeurs,
* Assurer la fourniture des rapports détaillés de ces incidents et déployer les plans d'actions correctifs (gestion de problèmes).
* D'animer les Comités contractuels afin d'y présenter les tableaux de bord de l'activité et recueillir la satisfaction client,
* D'identifier les risques, de préconiser les évolutions d'infrastructure et d'identifier les nouveaux besoins,
* Enfin en amont, participer à la recette des nouveaux projets et aligner le contrat, le déploiement, la documentation et l'exploitation.
Profil

De formation ingénieur BAC +5, vous aimez disposer d'une grande autonomie dans vos actions ; vous avez une expérience d'exploitation et connaissez les fondements ITIL.
Savoir-faire :
* Coordination / Priorisation des actions techniques
* Gestion de la satisfaction client / Esprit de synthèse
* Gestion communication écrite / orale
* Production de tableaux de bord / Reporting
* Gestion de la documentation / Organisation comité de suivis avec le client Gestion et suivi de plan d'actions
Compétences techniques recherchées :
* Réseau et sécurité : LoadBalancer (F5), Firewall (Fortinet/CheckPoint/Palo alto/Stormshield), Routeur/Switch (CISCO), Wifi (CISCO, Ucopia, Fortinet)
* Systèmes d'exploitation : Linux / Windows , Virtualisation : VMWare, RedHat, Openshift
Et les plus :
* Rémunération fixe + variable
* 90% de remboursement de votre titre de transport
* Tickets restaurant