Responsable Marketing Bases Clients F/H

Description du poste:

votre rôle

Description de la mission et des activités
1. Stratégie Marketing & Animation Client
· Concevoir et déployer une stratégie d'animation des bases clients avec sa déclinaison en plan de communication structuré
· Analyser finement les données pour cibler efficacement les opérations marketing selon les projets prioritaires et les enjeux business
· Exploiter la data pour identifier les leviers d'optimisation, proposer des actions concrètes et mesurer leur ROI

2. Expertise sur le marché des Antilles Guyane
· Piloter l'analyse des bases clients en tenant compte des spécificités des territoires
· Monitorer les KPIs : taux de churn, valeur client, Customer Value Management (CVM)
· Développer des actions proactives pour maximiser la performance commerciale
· Co-construire le plan marketing en privilégiant l'excellence relationnelle client

3. Management de Projets & Go-to-Market
· Coordonner des parties prenantes, respect des délais et des engagements
· Piloter l'offre end-to-end : de la conception au lancement, avec un focus sur l'expérience client optimale
· Collaborer transversalement avec l'ensemble des directions de l'entreprise
· Élaborer des stratégies Go-to-Market sur-mesure par segment de marché

4. Pilotage Business & Support Commercial
· Analyser la performance financière des actions menées et des projets
· Créer et formaliser la documentation commerciale et les outils de communication
· Former et accompagner les équipes commerciales et services transverses
· Mettre en œuvre les actions de communication clients sur les différents supports (emailing, SMS, courriers, réseaux sociaux, etc.)

votre profil

· Vous possédez un niveau Bac +5 et justifiez d'au moins 3 années d'expérience significative en marketing relationnel et/ou Marketing Direct, idéalement dans un environnement télécommunications
· Vous maîtrisez la conduite de projet transverse et êtes soucieux-se de mener les projets de bout en bout
· Vous possédez des compétences analytiques solides
· Vous êtes rigoureux(se), méthodique et autonome
· Vous faites preuve d'aisance rédactionnelle et relationnelle, de diplomatie et de pédagogie dans vos échanges avec vos interlocuteurs

entité

Vous intégrez la Direction Marketing, Stratégie et Commerciale de la Direction Orange Antilles Guyane (DOAG), en tant que Responsable Marketing Bases Clients.

contrat

CDI
Eligible au télétravail