Tecnico Gestione Reclami e non Conformità

Description du poste:

Profilo

Adecco Lucca, per azienda operante nel settore Gomma plastica ricerca:
Con lo scopo di ampliare l'Ufficio della Qualità, Sicurezza e Ambiente, un/una Tecnico della Gestione Reclami.
La risorsa si inserirà in un team strutturato, diviso per aree di competenze, affiancando inizialmente il responsabile per poi prenderne le attività.
Principali attività:
- Presiedere il processo di gestione delle richieste di reclamo e di informazioni in ottemperanza a quanto previsto dalle procedure interne e monitorando il rispetto delle tempistiche e dell'economicità del processo;
- Coordinare il team di risorse che devono fornire risposte chiare, tempestive ed esaustive alle segnalazioni provenienti da diversi canali interni ed esterni all'Azienda;
- Verificare i processi esistenti nel perimetro dei Reclami e Non-Conformità per identificare i potenziali miglioramenti;
- Contribuire attivamente per introdurre nuovi efficientamenti in termini di costi e tempi di lavoro;
- Interazione con le varie Unità aziendali per fornire indicazioni e/o per risolvere problematiche derivanti da particolari necessità sollevate dai Clienti finali;
- Monitoraggio dello stato avanzamento delle attività in essere al fine di presiederne la riduzione di tali segnalazioni;
- Redazione reportistica;
- Monitoraggio dei KPI previsti dalla regolazione individuando azioni correttive per raggiungere gli obiettivi fissati;
- Proposta di revisione e integrazione dei KPI interni in coerenza con il variare delle politiche e degli obiettivi aziendali.
- Analisi delle performance dei processi di reclamo con individuazione di aree di rischio e/o di opportunità;
- Partecipazione a incontri con Clienti per risoluzione delle problematiche inerenti alle Non-Conformità;
- Compilazione delle 8D relative ai Reclami.

Skill e Professionalità
* Diploma tecnico
* Preferibile esperienza di almeno 2 anni in un ruolo analogo;
* Preferibili competenze operative di settore;
* Capacità di analisi ed interpretazione dei dati e delle variabili economiche;
* Ottima proprietà degli applicativi Office soprattutto di Excel e Power Point;
* Conoscenza dei Gestionali SAP e dei Sistemi di Gestione Qualità (ISO 9001:2015) sarà considerata un plus;
* Skills analitici;
* Competenze di gestione base di progetti di miglioramento;
* Ottima conoscenza della lingua inglese;
* Si richiede inoltre precisione flessibilità, capacità di lavorare in team, intraprendenza e curiosità.

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.
Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004)