Retention & Prevention Analyst

Description du poste:

Siamo la Tech Company leader in Europa che da oltre 45 anni supporta l'innovazione digitale.
Portare il digitale in ogni impresa è la nostra missione. Come? Mettendo al centro il cliente e diventando il partner di riferimento di professionisti, piccole, medie e grandi aziende offrendo soluzioni e servizi personalizzati per ottimizzare i processi aziendali, che si tratti di gestire le risorse umane, le relazioni con i clienti, la fatturazione elettronica o i pagamenti digitali.

In PROFESSIONAL supportiamo attivamente la trasformazione digitale degli studi professionali, con un focus specifico su commercialisti e consulenti del lavoro. Offriamo una vasta gamma di soluzioni integrate, progettate per ottimizzare ogni aspetto della gestione dello studio, automatizzare i processi, ridurre i costi e migliorare la qualità dei servizi offerti ai clienti. Siamo costantemente al lavoro per sviluppare nuove funzionalità e per integrare le nostre soluzioni con le tecnologie più innovative, per rispondere al meglio alle esigenze di un mercato in continua evoluzione.

Unisciti al team come Customer Success con un focus specifico sulla gestione end-to-end dei clienti a rischio churn o in difficoltà nel rapporto con TeamSystem. Il tuo obiettivo sarà quello di ricostruire la relazione con il cliente, risolvere le criticità emerse e generare una nuova percezione di valore, attivando azioni consulenziali e coordinate con gli altri reparti aziendali.

In particolare, ti occuperai di:
* Gestire clienti in stato di criticità o a rischio abbandono, prendendone in carico il dossier in autonomia
* Analizzare la storia del cliente e individuare i punti di rottura nella relazione
* Attivare i reparti interni (supporto tecnico, amministrazione, commerciale) per risolvere tempestivamente le problematiche
* Reimpostare la relazione tramite un approccio consulenziale, empatico e orientato al generare valore
* Monitorare e aggiornare la pipeline e il forecast in autonomia, allineandoti alle priorità aziendali
* Mappare le principali criticità rilevate per contribuire al miglioramento continuo dei processi interni

Il profilo che cerchiamo ha:
* Breve esperienza pregressa in ruoli di customer care, assistenza o gestione cliente;
* Familiarità con strumenti di CRM e ticketing;
* Attitudine commerciale e orientamento al problem solving;
* Ottime doti comunicative, relazionali ed empatiche;
* Autonomia nella gestione del tempo e dei task assegnati.
* Buona conoscenza della lingua inglese

Ti rivedi nelle competenze che cerchiamo? Ottimo inizio! Ma vogliamo anche persone che, grazie al loro growth mindset, vedano ogni sfida come un'opportunità straordinaria di crescita e che riflettano le soft skills che ci distinguono, dando vita ai nostri valori. 

* IMPRENDITORIALITÀ - è il motore che ci spinge a eccellere, a innovare e sfidare noi stessi per il successo nostro e dell'azienda. Siamo proattivi, responsabili e focalizzati sul cliente, sempre pronti a mettere in discussione lo status quo e a raggiungere risultati straordinari. 

* INNOVAZIONE - è il faro che illumina il nostro percorso muovendoci in un'ambiente ricco di esperienze, conoscenze e prospettive differenti. Non temiamo l'errore, lavoriamo in un ambiente fertile per lo sviluppo di soluzioni innovative. 

* INCLUSIONE - è il sentimento che guida il nostro rapporto tra individui, ognuno portatore di una storia e di un'esperienza differente. Siamo custodi di un ambiente di lavoro inclusivo che possa valorizzare le caratteristiche di ciascuno. 

Hai le competenze e l'attitudine richieste? Candidati ora in modo semplice e veloce monitora la tua application sul nostro portale! 

Cosa ti offriamo: ​

Crediamo che il rapporto con le nostre persone si fondi su fiducia, chiarezza degli obiettivi e piena autonomia su come raggiungerli. È da qui che nasce naturalmente il nostro approccio al lavoro e, di conseguenza, anche tutto ciò che lo accompagna: dal Light Friday - il venerdì pomeriggio non si lavora - ai benefit legati alla nostra way of working. ​

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* Retribuzione totale: EUR 31.000 - EUR36.000 Comprensiva della componente variabile legata ai risultati. Riferimento full-time. ​

* Wellbeing  Digital Wallet: a partire da EUR 350 annui Budget personale per il tuo benessere: viaggi, spese mediche, supporto alla genitorialità, sport e rimborsi per servizi alle persone come asilo nido, caregiver, etc… ​

* Flessibilità: lavoriamo in modalità ibrida, con autonomia su quando essere in sede. Per noi la presenza ha senso quando migliora il lavoro: vieni quando il confronto con i colleghi fa la differenza, non per presenza ma per efficacia ​

* Crescita: offriamo percorsi di formazione personalizzati e opportunità concrete di sviluppo in un gruppo internazionale in continua evoluzione ​

* Ambiente: promuoviamo un contesto inclusivo, basato su fiducia, collaborazione e valorizzazione delle differenze ​

* Impatto: lavoriamo ogni giorno per generare valore per persone, imprese e comunità attraverso il digitale