Supporto Strategico Alle Attività Di Customer Care

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Chi cerchiamo
Per la nostra sede di Brescia - Lamarmora siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come SUPPORTO STRATEGICO ALLE ATTIVITÀ DI CUSTOMER CARE all'interno del team "Contact Center e Centralino". La struttura ha lo scopo di erogare i servizi di supporto al cliente per le società regolate del Gruppo e gestire le attività del centralino istituzionale, incluse quelle di AMSA.

Per quale Società
A2A Services & Real Estate. Società del Gruppo A2A che fornisce servizi essenziali ai dipendenti e alle società del Gruppo quali ad esempio l'amministrazione del personale, il ciclo attivo/passivo, il servizio di approvvigionamenti di servizi/prodotti e la gestione del patrimonio immobiliare.

Ti occuperai di
Gestione operativa e coordinamento
* Coordinare le attività quotidiane del call center, garantendo il raggiungimento degli obiettivi.
* Pianificare l'impiego ottimale delle risorse umane e tecnologiche.
* Gestire le escalation e risolvere tempestivamente eventuali criticità.
* Interfacciarsi con gli stakeholder interni (credito, incassi, sportelli, digital) per la gestione dei servizi clienti.
Supporto clienti e attività commerciale
* Garantire un supporto clienti efficace su tutti i canali (telefono, digitale, social).
* Gestire operazioni commerciali e tecniche, assicurando la soddisfazione del cliente.
* Supervisionare le attività amministrative legate a pratiche commerciali, tecniche e di vendita.
Monitoraggio e analisi delle performance
* Monitorare KPI e SLA contrattuali, proponendo azioni correttive.
* Analizzare i dati operativi per individuare trend e criticità.
* Redigere report periodici sulle performance dei fornitori da condividere con il business.
Formazione e miglioramento continuo
* Proporre e attuare iniziative per migliorare processi e customer experience.
* Prevenire situazioni critiche e inefficienze operative.
* Collaborare con i fornitori per la formazione continua degli operatori.
* Organizzare e monitorare la formazione tecnica su applicativi e procedure A2A.
Relazioni e leadership
* Gestire le relazioni con fornitori, clienti e responsabili interni.
* Motivare il team per il raggiungimento degli obiettivi.
* Dimostrare capacità di leadership.
Gestione delle risorse
* Supportare il monitoraggio del budget dedicato alle attività del call center.

Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo
* Laurea o Diploma
* Esperienza di almeno 5 anni in ruoli affini
* Conoscenza della gestione del customer care, gestione di operatori di call center
* Ottima conoscenza di Microsoft Office, conoscenza di software di CRM e delle tecnologie di call center (sistemi di ticketing, barra telefonica), nella predisposizione di reportistica operativa.
* È considerata un plus la conoscenza dei sistemi Genesys Cloud, Salesforce, SAP
* Buona conoscenza dell'inglese
* Disponibilità a trasferte sul territorio e straordinari
* Completano il profilo: capacità di lavorare per obiettivi e in Team, capacità di problem solving, autonomia e capacità di sintesi, spirito di iniziativa, leadership, gestione dello stress e delle priorità, capacità di analisi e di pianificazione/organizzazione del lavoro.
Che cosa offriamo
* Smartworking sino al 60% dell'orario di lavoro su base bimestrale
* Mensa e buoni pasto elettronici in smartworking
* Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale
* Famiglia: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido, team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti
* A2A Life Sharing: Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l'assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo
* Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna
* Risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare
* Ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l'equità e l'inclusione (DE&I); potrai inoltre avere la possibilità di unirti a un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale.

Saranno valutate esclusivamente le candidature inviate tramite il Sito Carriere aziendale.
Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull'etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità.
La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR).

Scopri di più sul Gruppo a2a
Opportunità di lavoro https://t.ly/CiTRn
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Ascolta "Accanto", il Podcast che racconta cosa significa oggi lavorare in A2A https://t.ly/pRaU4

Per conoscere il nostro processo di selezione e prepararti al meglio al colloquio
Consigli per l'iter di selezione https://t.ly/N6pil
Processo di selezione https://t.ly/iGij7