Gerente de Experiencia de Proveedores Logísticos - Mercado Envíos

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En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

En Mercado Envíos administramos el inventario de quienes venden en nuestra plataforma y entregamos los productos a quienes compran, mejorando su experiencia. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se compran a través de Mercado Libre se ha convertido en un requisito para competir. Forma parte del equipo que está transformando la logística en América Latina, ofreciendo soluciones personalizadas de clase mundial e integrando carriers locales y regionales, a través de un comercio que no reconoce fronteras.

Tenemos un desafío para quienes:
* Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
* Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
* Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
* La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
* Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
* Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imagínate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
* Articular con Producto / IT, SRM y Procurement para alinear prioridades, destrabar dependencias y garantizar que las soluciones regionales se traduzcan en mejoras concretas para los MLPs en cada país.
* Co-construir y co-liderar la agenda regional de MLP enfocada en PACTO/PASE (Plataforma de Aceptación de Contrato, Tarifa y Otros / Plataforma de Aceptación de Servicios), definiendo requerimientos, priorizando el roadmap y asegurando adopción local junto a Producto, SRM y Procurement.
* Diseñar y empujar iniciativas de plazos de pago y anticipos (ej.: fatura a 7 días en MLM, pagos anticipados antes de peak season), mejorando el flujo de caja y Experiencia de los MLPs, reduciendo fricciones administrativas en la relación comercial.
* Co-liderar, junto a Producto e IT, el desarrollo y la evolución de Verdi y otras soluciones de automatización (cierres automáticos de facturación, casos con IA, autoservicio), priorizando casos de alto impacto para los MLPs y para la operación.
* Ser responsable regional de ir a la causa raíz de los principales problemas de MLP (bloqueos, billing, pagos, experiencia de servicio), utilizando datos y feedback para entender los MLPs y priorizar qué atacar primero.
* Definir y documentar flujos y procesos end-to-end que prevengan los problemas antes de que se conviertan en reclamos, trabajando en conjunto con SRM local, Producto y Procurement para cerrar brechas estructurales.
* Asegurar una comunicación clara, gerencial y orientada a impacto sobre el avance de estos proyectos, decisiones de priorización y resultados esperados (CSAT MLP, cumplimiento de plazos de pago, reducción de reclamos).

Requisitos:
* Tener experiencia liderando equipos o frentes de trabajo en entornos operativos o de logística de alta escala (preferentemente con impacto directo en indicadores de servicio, capacidad o costos).
* Contar con experiencia comprobable en la construcción de procesos desde cero y en el diseño de estrategias de flujo de trabajo end-to-end (diagnóstico, diseño, implementación, seguimiento).
* Poseer conocimientos sólidos en analytics aplicado a operaciones, con capacidad para tomar decisiones basadas en datos (definición de KPIs, análisis de causas raíz, experimentación, medición de impacto).
* Manejar herramientas de BI y análisis de datos (por ejemplo, Looker, Tableau, Power BI) y tener nociones de SQL o metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma, Kaizen) será considerado un diferencial.
* Contar con experiencia previa en entornos de e-commerce, supply chain, logística, fintech de pagos a proveedores o consultoría estratégica de operaciones.
* Poseer un nivel intermedio de español, dado el contacto frecuente con stakeholders regionales y la necesidad de liderar discusiones y acuerdos en este idioma.
* Valorable: experiencia trabajando en contextos regionales o multi-país, articulando con áreas como Producto, IT, Procurement y equipos locales de operación.
Te proponemos:
* Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
* Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
* Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
* Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)