Customer Facing Specialist

Description du poste:

Nombre de la posición: Especialista Customer Supply Chain

Ubicación: San Isidro - Fabrica Lima

Tiempo: Completo.

Reporta: Customer Facing Supply Chain Manager Sen
Área: Supply Chain

Propósito de la Posición:

Gestionar todas las operaciones relacionadas con el cliente.

Un día en la vida de...

* Mantener el contacto con el cliente, ya sea de manera presencial en sitio o de forma remota (llamadas telefónicas y visitas puntuales), con o sin acceso a los sistemas del Cliente.

* Obtener información sobre las operaciones del Cliente.

* Comprender las necesidades del Cliente.

* Entender los KPIs del Cliente y cómo los mide.

* Revisar los KPIs con la frecuencia definida.

* Ejecutar acciones para responder o eliminar problemas operativos.

* Monitorear los KPI que respaldan el Ciclo de Pedido Perfecto.

* Desarrollar el proceso de reposición y pronóstico con el Cliente para mantener un inventario saludable en todos los niveles.

* Resolver las causas raíz de fallas a lo largo del proceso O2C de punta a punta junto con el cliente.

* Desarrollar proyectos y actividades conjuntas para cerrar brechas (alineación de datos maestros, inventario, reposición, OSA & Freshness, etc.).

* Asegurar que se eliminen los desperdicios e ineficiencias del procesamiento de pedidos.

* Facilitar entregas oportunas y ausencia de pagos pendientes mediante el seguimiento de pedidos.

* Impulsar la excelencia en la cadena de suministro mediante la implementación de proyectos y rutinas de mejora continua.

* Implementar procesos colaborativos (CPRF, CCP).

* Escalar la resolución de problemas y facilitar el contacto experto-a-experto entre los equipos de Nestlé y los equipos del Cliente.

* Aportar los conocimientos adquiridos para desarrollar SKUs y empaques que se ajusten a las expectativas del Cliente.

Lo que te hará exitoso:

* Educación universitaria: Egresado en Administración, Negocios, Ingeniería, carreras relacionadas.

* Experiencia mínima a partir de 2 años o más de experiencia en por lo menos dos de las siguientes area en empresas de consumo masivo: Especialista Customer Supply Chain, Sr. Customer Service & Logístic Executive enfocado en logística física

* Experiencia en servicio al cliente

* Office: avanzado.

* Power BI - intermedio deseable

* Power Apps deseable

* Inglés: Avanzado.

* SAP A nivel usuario

Competencias:

* Manejo de stakeholders

* Capacidad de análisis

* Adaptabilidad al cambio

* Sentido de urgencia

* Comunicación efectiva y asertiva

* Resiliente

* Planificado, organizado

Nombre de la posición: Especialista Customer Supply Chain

Ubicación: San Isidro - Fabrica Lima

Tiempo: Completo.

Reporta: Customer Facing Supply Chain Manager Sen
Área: Supply Chain

Propósito de la Posición:

Gestionar todas las operaciones relacionadas con el cliente.

Un día en la vida de...

* Mantener el contacto con el cliente, ya sea de manera presencial en sitio o de forma remota (llamadas telefónicas y visitas puntuales), con o sin acceso a los sistemas del Cliente.

* Obtener información sobre las operaciones del Cliente.

* Comprender las necesidades del Cliente.

* Entender los KPIs del Cliente y cómo los mide.

* Revisar los KPIs con la frecuencia definida.

* Ejecutar acciones para responder o eliminar problemas operativos.

* Monitorear los KPI que respaldan el Ciclo de Pedido Perfecto.

* Desarrollar el proceso de reposición y pronóstico con el Cliente para mantener un inventario saludable en todos los niveles.

* Resolver las causas raíz de fallas a lo largo del proceso O2C de punta a punta junto con el cliente.

* Desarrollar proyectos y actividades conjuntas para cerrar brechas (alineación de datos maestros, inventario, reposición, OSA & Freshness, etc.).

* Asegurar que se eliminen los desperdicios e ineficiencias del procesamiento de pedidos.

* Facilitar entregas oportunas y ausencia de pagos pendientes mediante el seguimiento de pedidos.

* Impulsar la excelencia en la cadena de suministro mediante la implementación de proyectos y rutinas de mejora continua.

* Implementar procesos colaborativos (CPRF, CCP).

* Escalar la resolución de problemas y facilitar el contacto experto-a-experto entre los equipos de Nestlé y los equipos del Cliente.

* Aportar los conocimientos adquiridos para desarrollar SKUs y empaques que se ajusten a las expectativas del Cliente.

Lo que te hará exitoso:

* Educación universitaria: Egresado en Administración, Negocios, Ingeniería, carreras relacionadas.

* Experiencia mínima a partir de 2 años o más de experiencia en por lo menos dos de las siguientes area en empresas de consumo masivo: Especialista Customer Supply Chain, Sr. Customer Service & Logístic Executive enfocado en logística física

* Experiencia en servicio al cliente

* Office: avanzado.

* Power BI - intermedio deseable

* Power Apps deseable

* Inglés: Avanzado.

* SAP A nivel usuario

Competencias:

* Manejo de stakeholders

* Capacidad de análisis

* Adaptabilidad al cambio

* Sentido de urgencia

* Comunicación efectiva y asertiva

* Resiliente

* Planificado, organizado

San Isidro, PE